Anfitrión/a de Estacionamientos – Atención y Experiencia de Cliente

Empresa líder en la administración y gestión de estacionamientos busca incorporar a su equipo a un/a Anfitrión/a de Estacionamientos – Atención y Experiencia de Cliente para desempeñarse en uno de nuestros proyectos de operación de estacionamientos.
Buscamos personas comprometidas con entregar una atención cercana, cordial y profesional, capaces de orientar y asistir a los usuarios durante su experiencia en el estacionamiento, asegurando al mismo tiempo el correcto funcionamiento de los procesos de cobro, recaudación y control operacional.
Este cargo representa una evolución del rol tradicional de parquimetrista, incorporando un mayor componente de atención, orientación y experiencia de cliente, manteniendo como parte fundamental de sus responsabilidades la operación del estacionamiento y la gestión de cobros.
Principales responsabilidades
Atención y experiencia de cliente
• Recibir, orientar y atender cordialmente a los usuarios del estacionamiento.
• Entregar información clara respecto del funcionamiento del servicio, tarifas, medios de pago y procedimientos.
• Resolver consultas y requerimientos de los clientes, procurando entregar una experiencia positiva y de alto estándar.
• Atender reclamos y situaciones complejas manteniendo siempre una comunicación respetuosa, empática y profesional.
• Escuchar activamente al cliente, identificar sus necesidades y entregar soluciones dentro de los procedimientos establecidos.
Operación del estacionamiento
• Apoyar y controlar el correcto funcionamiento de la operación del estacionamiento.
• Orientar a los usuarios respecto de los procesos de ingreso, permanencia y salida.
• Cumplir rigurosamente los procedimientos operacionales y administrativos establecidos.
• Informar oportunamente incidencias, situaciones anómalas o problemas operacionales al supervisor correspondiente.
• Mantener una comunicación permanente y coordinada con el equipo de operación.
Gestión de cobro y recaudación
• Operar los sistemas de cobro asociados al uso del estacionamiento.
• Procesar pagos mediante los distintos medios habilitados.
• Realizar manejo y control de efectivo y otros valores cuando corresponda.
• Ejecutar cierres y cuadraturas de caja.
• Detectar, informar y gestionar oportunamente diferencias o incidencias en los procesos de recaudación.
• Mantener un adecuado control y resguardo de los valores bajo su responsabilidad.
Manejo de situaciones
Por las características de algunos de nuestros proyectos, el cargo requiere capacidad para desenvolverse adecuadamente, manteniendo la calma, empatía, respeto y criterio profesional.
La persona deberá ser capaz de contener y orientar al usuario dentro de sus atribuciones, manteniendo siempre los límites establecidos por los procedimientos y escalando oportunamente aquellas situaciones que requieran intervención de un superior.
Requisitos
Experiencia
• Experiencia comprobable en atención presencial de clientes o público.
• Experiencia en manejo de caja, efectivo, medios de pago, recaudación, cierres o cuadraturas.
• Experiencia en resolución de consultas, reclamos o situaciones complejas con clientes.
• Se valorará experiencia en estacionamientos, retail, supermercados, farmacias, clínicas, centros médicos, hotelería, recepción, servicios u otras industrias con alta interacción presencial.
Competencias técnicas
• Manejo de sistemas de cobro, POS o plataformas de atención/recaudación.
• Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.
• Capacidad para seguir procedimientos y registros operacionales.
• Deseable experiencia en cuadratura y control de valores.
Competencias personales
Buscamos una persona:
• Cordial y orientada al servicio.
• Empática y paciente.
• Con excelentes habilidades de comunicación.
• Responsable y rigurosa en el manejo de dinero y procedimientos.
• Ordenada y organizada.
• Con capacidad de autocontrol frente a situaciones de presión.
• Con buen criterio para resolver situaciones y determinar cuándo corresponde escalar un problema.
• Capaz de trabajar en equipo y mantener una comunicación fluida.
• Con disposición para desenvolverse en un entorno donde pueden presentarse situaciones emocionalmente sensibles.
¿Qué buscamos en este rol?
Más que un perfil exclusivamente operativo o comercial, buscamos una persona capaz de combinar:
Operación de estacionamientos + Recaudación + Atención de clientes + Resolución de situaciones complejas.
La experiencia específica en estacionamientos será valorada, pero no es excluyente. También consideraremos personas provenientes de otras industrias de servicios que demuestren una sólida experiencia en atención presencial, manejo de caja y capacidad para enfrentar situaciones complejas con clientes.
Condiciones laborales
• Cargo: Anfitrión/a de Estacionamientos – Atención y Experiencia de Cliente.
• Ubicación: Proyecto de estacionamientos ubicado a pasos de la estación de Metro Vespucio Norte.
• Jornada: lunes a domingo bajo sistema de turnos rotativos.
• Horario de funcionamiento: dentro del rango de 09:00 a 19:00 horas.
• Renta: $750.000 líquidos mensuales.
• Incentivo por desempeño: al pasar a contrato indefinido, se suma una comisión variable de hasta $200.000 líquidos mensuales, sujeta al cumplimiento de metas de operación.
¿Te interesa ser parte del equipo?
Si cuentas con experiencia en atención de público, manejo de caja, recaudación y/o operación de servicios, y te interesa entregar una experiencia de atención de excelencia, te invitamos a postular.
Buscamos personas que quieran ser parte de una operación de estacionamientos donde el servicio, la empatía y el correcto funcionamiento de los procesos son fundamentales.