Analista Estudios Técnicos 14 a 23 horas (Transporte noche)

¡Estamos buscando nuevos talentos para nuestro equipo!

Si eres una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad para desenvolverte en entornos dinámicos y de alta exigencia, esta oportunidad es para ti.

Buscamos incorporar a nuestro Centro de Control Operacional (CCO) un perfil técnico-administrativo, con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples requerimientos, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Funciones del cargo

Gestionar, registrar y realizar seguimiento de fallas e incidencias operacionales a través de las plataformas y sistemas definidos.
Coordinar con equipos técnicos, áreas internas y proveedores la atención y resolución de incidencias.
Monitorear el estado de los requerimientos, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de acuerdo con su criticidad y los tiempos de respuesta establecidos.
Mantener comunicación clara, efectiva y oportuna con las distintas áreas involucradas.
Actualizar permanentemente los sistemas de gestión, asegurando información precisa y trazable.
Identificar situaciones críticas, retrasos o desviaciones y realizar los escalamientos correspondientes.
Verificar la calidad y consistencia de la información registrada en cada gestión.
Elaborar reportes operacionales y apoyar el seguimiento de indicadores de cumplimiento.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los estándares de servicio.

REQUISITOS:

Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática, Logística, Control de Gestión, Operaciones o carreras afines.
Manejo de herramientas computacionales, Excel y plataformas de gestión.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización, planificación y seguimiento de tareas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar requerimientos simultáneos.
Orientación al detalle, calidad de servicio y cumplimiento de plazos.
Disponibilidad para trabajar en turno fijo de 14 a 23 hrs de lunes a domingo. (Transporte nocturno)

Se valorará:

Experiencia en centros de control, mesas de ayuda, gestión de incidencias, operaciones o coordinación de servicios técnicos.
Conocimiento de sistemas de tickets y seguimiento de SLA.
Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos.

Competencias clave:

Agilidad y capacidad de respuesta.
Proactividad y resolución de problemas.
Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Organización y atención al detalle.
Tolerancia a la presión y capacidad de priorización.
Responsabilidad, compromiso y orientación a resultados.

Buscamos una persona que no solo registre requerimientos, sino que tome iniciativa, gestione activamente cada caso y asegure un seguimiento oportuno y de calidad.

BENEFICIOS:

Tarde de cumpleaños
Seguro complementario
Días Libres
Aguinaldos