Analista Servicio al Cliente (Experiencia en Análisis de Información)

Importante organización busca incorporar a una Analista de Experiencia y Servicio al Cliente

La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente. Asimismo, SERA RESPONSABLE DE GESTIONAR Y RESOLVER SITUACIONES MEDIANTE ANÁLISIS de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos.

Principales desafíos del cargo
Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas.
Detección proactiva: IDENTIFICAR TEMPRANAMENTE INCIDENCIAS Y RIESGOS en los procesos de atención.
Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional.
Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad. En ocasiones deberá entregar servicio al cliente en relación al cargo.

Requisitos del cargo

Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes.
Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente.
Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones.
Conocimientos de Microsoft Office.

Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas.

Lugar de trabajo: Empleo presencial