Analista Servicio al Cliente

Buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente para formar parte de nuestro equipo y ser el principal punto de contacto con clientes actuales y potenciales del negocio pecuario.

La posición tendrá como principal responsabilidad garantizar una experiencia de servicio ágil, cercana y efectiva, gestionando requerimientos relacionados con análisis, precios, cotizaciones, cuentas y seguimiento de solicitudes, asegurando respuestas oportunas y una adecuada coordinación con las áreas comerciales, operativas y técnicas.

Principales responsabilidades
Atender y gestionar consultas y requerimientos de clientes a través de diferentes canales.
Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos, asegurando respuestas claras y oportunas.
Coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones y Calidad el seguimiento de solicitudes y necesidades de los clientes.
Gestionar la creación y actualización de cuentas de clientes en los sistemas internos.
Preparar, enviar y realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales.
Mantener actualizada la información y documentación asociada a las cuentas.
Realizar seguimiento operativo y administrativo de las cuentas, incluyendo recepción de muestras, facturación, órdenes de compra y regularizaciones.
Mantener un registro actualizado de las interacciones con clientes y apoyar la identificación de oportunidades de mejora.
Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción, fidelización y experiencia del cliente.
Apoyar el desarrollo de procesos de mejora continua asociados al servicio.
¿Qué buscamos?
Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Química, Bioquímica, Microbiología o carreras afines.
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas B2B, industria de alimentos pecuarios (cerdo, aves, vacuno) *INDISPENSABLE*
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad para gestionar prioridades, resolver situaciones complejas y trabajar bajo presión.
Buscamos una persona empática, asertiva, organizada, flexible y con capacidad para mantener una comunicación efectiva frente a diferentes tipos de clientes.