Analista Servicio al cliente

Requisitos:
Título técnico o profesional en Administración, Ingeniería, Química, Bioquímica, Microbiología o
carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, idealmente en empresas de servicios B2B o
laboratorios.
Manejo de LIMS, CRM y herramientas digitales.
Técnicas de atención al cliente y comunicación efectiva.
Inglés técnico (lectura y redacción).
Habilidades interpersonales y orientación a resultados

Responsabilidad: Garantizar una experiencia de atención al cliente alineada con las políticas. Su función principal es gestionar de manera efectiva los requerimientos de
análisis, precios y cuentas nuevas, asegurando tiempos de respuesta óptimos. Además, actúa como
enlace entre clientes y áreas operativas, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente
mediante una comunicación clara y efectiva.

Principales actividades: Gestionar contactos entrantes por teléfono y correo para consultas sobre
análisis y precios, responder solicitudes y reclamos de manera clara y oportuna, y coordinar el
seguimiento de requerimientos con Ventas, Operaciones y Calidad. Además, administre cuentas
nuevas, configure datos en LIMS y otros sistemas críticos, prepare y dé seguimiento a cotizaciones y
oportunidades de ventas, y asegure la actualización de información en cuentas de clientes. También,
garantizar el cumplimiento de los estándares del Proyecto Customer Excellence, mantener un registro
de interacciones con clientes y colaborar en el análisis de causas raíz, así como participar en reuniones
internas para optimizar los procesos.