Analista Mesa de Servicios TI

El horario de trabajo es de Lunes a Viernes, en turnos rotativos de 08:00 a 17:00 y/o 09:00 a 18:00. Trabajo 100% en instalaciones del Cliente, comuna de Renca.

Experiencia como supervisor deseable, pero no excluyente.

Se requiere experiencia en :
1. Actuar como punto único de contacto (SPOC) para el Cliente / Usuario Líder para incidentes y peticiones.
2. Recibir/hacer llamadas y crear ticket del Cliente / Usuario líder solicitante.
3. Documentar el ticket de acuerdo a lo reportado por el Cliente / Usuario solicitante.
4. Identificar el Cliente/Usuario Líder.
5. Validar si lo reportado es incidente o petición.
6. Validar el ticket para determinar si puede resolverlo en línea.
7. Recolectar todos los datos del usuario y del incidente/petición
8. Validar la información del Servicio afectado.
9. Tipificar el requerimiento, severidad y prioridad
10. Asignar los tickets a grupo de segundo o tercer nivel, cuando no pueda resolver.
11. Dar seguimiento de principio a fin a los tickets
12. Completar la información de resolución en los tickets
13. Identificar existencia de alertas sobre el funcionamiento de la infraestructura y de los servicios TI.
14. Identificar gravedad de las alertas y declarar la incidencia para su atención inmediata.
15. Escalar las alertas preventivas dentro del umbral definido (primeros 15 minutos).
16. Dar cumplimiento a los niveles de servicio acordados con el cliente/usuario. Lograr que la disponibilidad y los tiempos de respuestas comprometidos se cumplan. Ante no cumplimientos detectar las causas y tomar acciones correctivas o preventivas.
17. Cumplir con las metas de productividad establecidas.
18. Cumplir y respetar los turnos y horarios de trabajo.
19. Cumplir y respetar el Reglamento Interno de Sviluppo IT y el del cliente (Mantener y cuidar las herramientas y lugar de trabajo, usar vestimenta adecuada, mantener la confidencialidad de la información, hacer un correcto uso de los sistemas).
20. Cumplir y respetar los procedimientos del cliente.
21. Cumplir con el indicadores de Calidad.
22. Mantener competencias técnicas vigentes.