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Analista Mesa de Ayuda Nivel 1 (Service Desk L1)

ID	3827758
Buscado	Zenta Group
Fecha	2026-04-28 11:43:40
Expira	2026-07-12 (en 51 días)
Ubicación	Santiago	CL
Categoría	Informática / Telecomunicaciones
Duración	Plazo fijo y luego indefinido
Tipo	Full-time

Ley inclusión

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El anuncio ha sido visto: 526 veces
Interesados: 47

Analista Mesa de Ayuda Nivel 1 (Service Desk L1)

Zenta Group, Santiago

28 de Abril de 2026

Descripción oferta de trabajo

hace 23 dias Full-time

Ubicación: Santiago
Modalidad: Presencial (primeros 3 meses de onboarding, luego modalidad híbrida o presencial
Cantidad de vacantes: Mínimo 3

Descripción del cargo

Buscamos Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 1 para integrarse a un equipo orientado a la continuidad operativa y soporte de usuarios. El rol está enfocado en la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y requerimientos, asegurando cumplimiento de SLA y una experiencia de usuario de calidad.

Requisitos Excluyentes – Formación / Certificación
Certificación vigente en ITIL Foundation
Conocimientos en sistemas operativos:
Windows
macOS
Linux
Manejo de herramientas de gestión de tickets:
Jira Service Management
Requisitos Excluyentes – Experiencia
Experiencia en soporte técnico nivel 1 (L1):
Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software
Gestión de incidentes y requerimientos:
Priorización y cumplimiento de SLA
Conocimientos base en:
Redes (TCP/IP)
VPN
Seguridad informática (antivirus, hardening básico)

Habilidades Clave

Orientación al usuario y vocación de servicio
Comunicación clara y efectiva
Manejo de situaciones de presión y frustración
Capacidad de trabajo bajo cumplimiento de SLA
Jornada Laboral
Lunes a jueves: 08:00 – 19:00
Viernes: 08:00 – 17:00