Analista Experiencia Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia de Cliente. Su principal función será contribuir a la mejora continua de nuestro servicio, realizando levantamientos en terreno, evaluaciones de calidad y generando reportes que permitan identificar oportunidades y fortalecer la experiencia de nuestros clientes.

a. Visitar en terreno los distintos puntos de contacto que la empresa mantiene con sus clientes (sucursales, instalaciones, funerales, entre otros).
b. Evaluar la calidad del servicio entregado por la Funeraria en todas sus etapas, tanto en venta como en postventa.
c. Elaborar informes y realizar seguimiento de los resultados obtenidos a través de las encuestas de satisfacción.
d. Elaborar informes y completar las planillas de check list definidas por el área de Experiencia en cada visita realizada.
e. Verificar que todos los canales de atención operen según los estándares de servicio establecidos, proporcionando retroalimentación oportuna a la jefatura directa.
f. Presentar los resultados de su gestión cuando sean requeridos por la jefatura.
g. Brindar apoyo a los asistentes de Experiencia de Clientes cuando sea necesario.
h. Apoyar a la jefatura directa en la ejecución de actividades críticas, en caso de ser requerido.


Requisitos del Cargo

Alta proactividad y capacidad para anticiparse a necesidades u oportunidades de mejora.

Fuerte orientación al detalle y rigurosidad en la revisión de información.

Habilidad analítica para interpretar datos, elaborar informes y generar conclusiones para la toma de decisiones.

Disponibilidad para trabajar en terreno visitando distintos puntos de contacto con clientes.

Contar con auto propio y documentación al día para desplazamientos en terreno.

Buenas habilidades comunicacionales y disposición para el trabajo colaborativo.

Estudios:
Universitarios.
Trabajo de lunes a viernes, Horario de oficina.