Analista de Soporte TI (Nivel 1) - Retail

¡Somos COMCAIT! (Sei & beauty.plus)
Empresa con presencia a nivel nacional, con sus marcas Sei (Carteras, bolsos y accesorios) y beauty.plus (Maquillaje, Skincare y cuidado personal), se encuentra en búsqueda de su próximo Analista de Soporte y Operaciones TI (Nivel 1)

¿Cuál será tu rol? Serás el/la responsable de asegurar la continuidad operativa de primera línea en tiendas, casa matriz y bodega, gestionando incidentes TI y administrando el inventario tecnológico de la compañía.

¿Qué profesionales Buscamos? Formación como Analista Programador, Ingeniero en Informática o carrera afín con 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Ideal experiencia en terreno, especialmente en empresas de retail.

Funciones:
- Gestionar tickets de soporte: recepción, categorización, resolución y seguimiento según SLAs.
- Brindar soporte a puntos de venta (POS): impresoras, lectores de código, pantallas y medios de pago.
- Administrar inventario TI: altas, bajas y movimientos de activos.
- Gestionar accesos: creación y mantención de usuarios en Active Directory, correos y sistemas.
- Ejecutar mantenimiento preventivo en tiendas (equipos, redes y periféricos).
- Preparar y configurar equipos para nuevos colaboradores.
- Escalar incidencias complejas a equipos especialistas cuando corresponda.

Requisitos y conocimiento :
- 1 a 2 años de experiencia.
- Sistemas operativos Windows 10/11 y Microsoft 365.
- Redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Herramientas de ticketing (Jira, Freshdesk, GLPI u otras).
- Active Directory (nivel básico).
- Diagnóstico de hardware y configuración de periféricos (impresoras, scanners, etc.).
- Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer).

Si te interesa un rol activo, dinámico y con impacto directo en la operación del negocio, ¡postula con nosotros!