Analista de Soporte Remoto (Telecomunicaciones)

Importante empresa de Telecomunicaciones busca incorporar a su Mesa de
Operaciones un Analista de Soporte Remoto, encargado de brindar asistencia
técnica de segundo nivel a las cuadrillas de terreno para la resolución de
incidencias en redes de datos.
Misión del Cargo:
Proveer soporte técnico remoto eficiente a los técnicos de terreno y gestionar la
resolución de reclamos mediante el uso de plataformas OSS y sistemas internos,
asegurando la continuidad operativa y la calidad del servicio al cliente.
Funciones Principales:
 Soporte Técnico: Brindar asistencia remota a técnicos de terreno para la
resolución de fallas.
 Configuración de Red: Realizar configuraciones remotas de equipos de
comunicaciones en sitios de clientes (Plataformas OSS).
 Gestión de Incidentes: Manejo de CRM interno para revisión de recursos,
actualización de registros y seguimiento de tickets.
 Validación con Clientes: Comunicación directa con clientes para realizar
pruebas de servicio y validación de soluciones.
 Colaboración: Coordinar con áreas internas para garantizar la alineación
de recursos y el cumplimiento de procesos institucionales.
Requisitos:
 Formación: Titulado Técnico Nivel Superior o Ingeniero en
Telecomunicaciones, Conectividad y Redes o afín.
 Experiencia: 1 año en cargos de soporte técnico, mesa de ayuda nivel 2 o
gestión de redes.
 Conocimientos: Manejo comprobado en redes de datos (Cisco, Huawei o
Fortinet deseable).
 Habilidades: Comunicación clara, enfoque empático y capacidad de
trabajo colaborativo.
Condiciones y Beneficios:
 Renta Líquida Mensual: $800.000.
 Jornada Laboral: 42 horas semanales en turnos rotativos.

 Modalidad Mix: Trabajo híbrido (presencial en Santiago Centro y
teletrabajo).
 Contrato: Plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido según
desempeño.