Analista de Soporte de TI-nivel 1 -Cerrillos

Soporte de Primera Línea de Sistemas - (Cerrillos)

Reconocida empresa comercializadora de productos de Acero, con presencia en todo Chile, necesita contratar el cargo de Soporte de Primera Línea de Sistemas, para trabajar en su casa matriz ubicada en la comuna de Cerrillos.

Objetivo del cargo
El puesto de Soporte de Primera Línea de Sistemas tiene como objetivo brindar asistencia técnica inicial a usuarios internos, asegurando la continuidad operacional de los sistemas y equipos tecnológicos de la organización. Será responsable de diagnosticar y resolver incidentes comunes, escalar adecuadamente problemas complejos y asegurar que los estándares de servicio se cumplan con profesionalismo, eficiencia y orientación al usuario.

Funciones y Responsabilidades
* Atención y resolución de incidentes de primer nivel relacionados con el sistema ERP y POS MS Dynamics 365 Finance & Operation.

* Atención y resolución de incidentes de primer nivel relacionados con el sistema operativo Windows 11, aplicaciones corporativas y conectividad básica.

* Soporte a usuarios en MS Outlook, incluyendo configuración de cuentas, resolución de problemas de sincronización, gestión de buzones y recuperación de elementos.

* Asistencia remota mediante Anydesk, proporcionando apoyo rápido y seguro para resolver incidencias en equipos de usuarios.

* Registro detallado de incidentes en la plataforma de mesa de ayuda, asegurando trazabilidad y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

* Ejecución de tareas rutinarias de mantenimiento preventivo, preparación de equipos y apoyo en actividades de inventario de hardware y software.

* Escalamiento oportuno de problemas de mayor complejidad a niveles superiores de soporte.

* Entrega de orientación básica a los usuarios sobre buenas prácticas tecnológicas y uso adecuado de herramientas informáticas.

* Participación en mejoras continuas de procesos de soporte y documentación técnica.

Se ofrece
Renta líquida: $ 800.000 mensual
Inicialmente el trabajo es presencial y posteriormente híbrido
Horario: L-V de 08:30 a 17:30

Requisitos del Cargo
* Formación: Técnico en Informática, o carrera afín.
* Certificaciones o cursos en sistemas operativos Microsoft (deseable).
* Experiencia previa en mesa de ayuda o soporte técnico (deseable).
* Manejo comprobable de Windows 11, MS Outlook y herramientas de acceso remoto como Anydesk.


Conocimientos Técnicos Específicos:
* Diagnóstico y resolución básica de problemas de hardware y software.
* Redes básicas: TCP/IP, WiFi, impresoras de red.
* Administración básica de cuentas de usuario (Microsoft 365, Active Directory deseable).
* Gestión de tickets mediante herramientas ITSM.