Analista de Soporte de Infraestructura Nivel II

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¿Conoces SEIDOR?

Somos una consultora tecnológica con más de 40 años de experiencia, comprometida con transformar organizaciones a través de la tecnología. Contamos con presencia en más de 40 países y un equipo de más de 9.000 profesionales a nivel global, impulsando la innovación y poniendo a las personas en el centro de nuestro crecimiento.
Ofrecemos un portafolio integral de soluciones y servicios tecnológicos, colaborando con destacadas empresas e instituciones del sector público y privado.
Hoy queremos invitarte a ser parte de este gran equipo para que juntos enfrentemos nuevos desafíos tecnológicos con pasión, compromiso y visión de futuro.

¿Cuál será tu misión?
Buscamos un/a Analista de Soporte de Infraestructura Nivel II para integrarse a nuestro equipo de operaciones.
Serás responsable de brindar soporte a usuarios internos y/o clientes, gestionando tickets y resolviendo incidencias relacionadas con infraestructura y administración de usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Principales funciones:
Gestión y resolución de tickets de soporte.
Bloqueo y desbloqueo de usuarios.
Administración y cambio de contraseñas.
Migración de cuentas de correo.
Gestión de permisos y accesos.
Seguimiento y escalamiento de incidencias cuando corresponda.
Coordinación y comunicación directa con proveedores.
Cumplimiento de procedimientos y SLA definidos.

¿Qué buscamos?

Requisitos:
Título profesional o técnico en Ingeniería en Infraestructura, Ingeniería en Informática, Analista de Sistemas, Computación o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte tecnológico.
Experiencia en atención, resolución y seguimiento de tickets de usuarios y/o clientes internos.
Conocimientos de Active Directory orientados a la gestión de cuentas de usuario. (Excluyente)
Conocimientos en soporte técnico sobre sistemas operativos Windows.
Capacidad para trabajar bajo cumplimiento de SLA y atención a usuarios.

Deseable:
Conocimientos o experiencia en servicios cloud como Azure, AWS o GCP.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido (o contrato a plazo fijo para candidatos que actualmente se encuentren sin empleo).

Modalidad híbrida: asistencia presencial 3 veces por semana.
Ser parte de una empresa líder en consultoría tecnológica con presencia internacional.
Ambiente colaborativo, desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
Si te apasiona la tecnología y quieres seguir potenciando tu carrera en una compañía global, ¡postula y sé parte de SEIDOR!