Analista de Soporte B2B

Analista de Soporte B2B

Importante consultora requiere contratar Analista de Soporte B2B con experiencia comprobable en :

- Sistema de Gestión Integral (Calidad, Seguridad de la Información y Riesgos).
- Recepción, registro, categorización y seguimiento de tickets ingresados por clientes B2B a través de herramientas de gestión (Jira Service Management, OTRS, Zendesk u otras).
- Realizar diagnóstico inicial (triage) de los incidentes reportados, identificando causas probables y aplicando soluciones de primer y segundo nivel.
- Resolver incidencias y solicitudes de baja y media complejidad siguiendo procedimientos establecidos y buenas prácticas ITIL.
- Escalar oportunamente a los equipos técnicos, de desarrollo o infraestructura los casos que excedan su nivel de soporte.
- Monitorear el estado y cumplimiento de los tickets hasta su resolución final, manteniendo una comunicación fluida y clara con los clientes.
- Utilizar herramientas de observabilidad como Datadog, Grafana o equivalentes para la detección, análisis y validación de incidentes.
- Ejecutar consultas básicas en SQL y PostgreSQL para validar datos, apoyar diagnósticos o verificar integridad de la información.
- Documentar soluciones, incidencias recurrentes y lecciones aprendidas en la base de conocimiento interna.
- Colaborar con las áreas de Producto, Desarrollo y Calidad en la mejora continua de los sistemas y procesos.
- Cumplir y promover las políticas y procedimientos de seguridad de la información, calidad y riesgos operativos establecidos por la organización.

Los profesionales interesados que cumplan con el perfil enviar CV actualizado indicando pretensiones de renta y disponibilidad