Analista de Servicio al Cliente

¡Conecta tu talento con un propósito vital! Buscamos Analista de Servicio al Cliente

¿Alguna vez te has detenido a pensar en el impacto que tiene procesar correctamente una orden de compra cuando el destinatario es un hospital o una clínica? En Randstad Professionals, sabemos que detrás de cada gestión administrativa, hay una historia de éxito logístico y, lo más importante, un paciente esperando.
Actualmente, estamos en la búsqueda de un(a) Analista de Servicio al Cliente para integrarse a una destacada multinacional líder en el rubro de tecnología y dispositivos médicos.
Te sumarás a un Centro de Servicios Compartidos (SSC) de clase mundial, operando bajo plataformas que estandarizan la información y promueven la mejora continua. En esta etapa de crecimiento, tu labor permitirá que la entidad local organice sus actividades y focalice sus recursos de manera estratégica.

Tus principales desafíos: el corazón de nuestra operación:
Como Analista, serás una pieza fundamental para garantizar que nuestros procesos logísticos y de ventas fluyan de manera impecable:
-Serás la voz que atienda las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, asegurando agilidad para minimizar los tiempos de respuesta y llamadas perdidas.
-Darás vida al ciclo logístico registrando las órdenes de compra en los sistemas locales y resolviendo cualquier inconsistencia frente a los procedimientos de la compañía (verificando fechas, números de cliente e información requerida).
-Proporcionarás la documentación necesaria al centro de distribución (orden de compra, carta de instrucción, planificación) para asegurar que los embarques se entreguen de manera efectiva y a tiempo.
-Accederás a portales electrónicos (Intranet/Internet) para identificar pedidos y procesarlos correctamente.
-Liderarás de principio a fin las actividades de facturación, incluyendo la emisión, notas de crédito y refacturación.
-Administrarás de forma estratégica los pedidos pendientes (Back Order), buscando disminuir constantemente este indicador.
-Serás el puente de comunicación clave para resolver de manera oportuna las dudas de áreas comerciales y clientes sobre estados de órdenes, fechas de embarque o precios.
-Contribuirás a la mejora continua midiendo tu impacto a través de reportes de desempeño y KPIs.
-Protegerás el histórico de nuestras transacciones resguardando la documentación bajo estrictas normativas SOX e ISO.
-Te convertirás en un mentor(a), capacitando a nuevos analistas, manteniendo los instructivos de trabajo actualizados y participando en la implementación de nuevos proyectos.
-Participarás activamente en reuniones internacionales de coordinación para resolver desafíos diarios e implementar nuevas herramientas.

¿Qué necesitas para brillar en este rol?
Buscamos a un profesional apasionado por el servicio y la precisión:
-Formación Académica: Titulado(a) a nivel Técnico o Universitario, preferentemente en carreras del área administrativa.
-Experiencia: Entre 2 y 3 años de trayectoria (interna o externa) en áreas de servicio al cliente o administración, coordinando procesos de venta y logística (facturación, órdenes de compra, guías, stock y reclamos).
-Herramientas Informáticas: Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio. Será altamente valorado (deseable) que cuentes con manejo de sistemas contables ERP, especialmente SAP.
-Idiomas: Contar con un nivel intermedio de Portugués es un gran plus (deseable).

Compromiso con la Inclusión
En Randstad Professionals estamos comprometidos con la diversidad. Esta oferta laboral se rige bajo el marco de la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral en Chile. Creemos firmemente que el talento no tiene barreras y fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso para todos y todas.

¿Listo(a) para que tu trabajo tenga un impacto real en el sector de la salud? ¡Postula con nosotros y da el siguiente gran paso en tu carrera!