Analista de Reclamos Operacionales

En Transfarma Logística buscamos incorporar un(a) Analista de Reclamos Operacionales, profesional responsable de gestionar, investigar y resolver reclamos relacionados con nuestras operaciones logísticas, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción de nuestros clientes.
Principales funciones
Recepcionar, registrar y gestionar reclamos operacionales provenientes de clientes
Coordinar levantamiento de información con las distintas áreas involucradas.
Analizar causas raíz y proponer medidas correctivas y preventivas.
Elaborar informes técnicos y reportes de gestión.
Realizar seguimiento de planes de acción y compromisos derivados de cada reclamo.
Mantener actualizados los indicadores de gestión asociados al proceso.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, normativas vigentes y estándares de calidad.
Participar activamente en iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Título tecnico / profesional, Control de Gestión o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con operaciones logísticas, servicio al cliente, calidad o gestión de reclamos.
Manejo intermedio de Microsoft Excel.
Deseable experiencia en análisis de indicadores y metodologías de mejora continua.
Capacidad analítica, orientación al detalle y habilidades de comunicación efectiva.
Disponibilidad para trabajar en Quilicura, 100% presencial.