Analista de Plataforma y Soporte

En VIGATEC llevamos más de 40 años acompañando a empresas en sus desafíos tecnológicos. Hoy seguimos evolucionando, impulsando una transformación que combina experiencia con nuevas formas de hacer las cosas. Presentes en Chile, Ecuador, Perú y Bolivia, operamos en tres áreas clave (Seguridad & Telecom, Medios de Pago y Control de Asistencia) con un mismo sello: Soluciones confiables y centradas en el cliente.

Junto a los más de 250 Viggers que conforman nuestro equipo, compartimos un propósito que nos inspira y nos une: Integrar el presente con el futuro. Esto no solo refleja nuestra razón de ser, sino también nuestra forma de actuar y nuestros valores.

Si eres una persona curiosa, colaborativa y quieres generar un impacto real, súmate a nuestro equipo y sé parte de una historia que apuesta por la acción, la innovación y la fuerza de sus personas.

CONSTRUYAMOS JUNTOS EL PRESENTE Y FUTURO DE VIGATEC Y DE SUS CLIENTES.

Misión del cargo:
Asegurar continuidad y desempeño de nuestro producto de Control de Asistencia, gestionando incidentes, SLA´s y datos para mejorar servicio.

Descripción Funciones del Cargo:
Tus funciones en el cargo serán:

1. Brindar asistencia directa a cliente para garantizar la continuidad operativa de la plataforma de control de asistencia.

2. Monitorear y asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma de control de asistencia, detectando y gestionando oportunamente incidentes y problemas

3. Analizar datos operativos y de soporte para identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.

4. Generar reportes de gestión, indicadores y dashboards que apoyen la toma de decisiones y el seguimiento de la operación.

5. Gestionar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta y resolución acorde a los SLAs definidos.

6. Actuar como punto de enlace entre usuarios del cliente y equipos técnicos, facilitando la comunicación y priorización de requerimientos.

7. Proponer e implementar mejoras en procesos, herramientas y flujos de soporte, orientadas a aumentar la eficiencia y calidad del servicio.

8. Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas para fortalecer la gestión del conocimiento.

9. Participar en la identificación de causas raíz y en la implementación de acciones correctivas y preventivas.

Nuestro Candidato Ideal:

* Al menos 1 año de experiencia en cargos similares.
* Título de Ingeniería Civil Industrial, informático, Sistemas o afin
* Manejo de Excel Avanzado y SQL.
* Conocimientos en analítica de datos y/o mejora de procesos,
* Deseable licencia de conducir clase B

Beneficios: - Tarjeta de Alimentación

- 5 días de Bienestar al año

- Seguro Complementario de Salud

- Caja de compensación

- Día libre de cumpleaños

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.