Analista de Operaciones y Customer Success

Como Analista de Operaciones y Customer Success en Lazos S.A., tu objetivo principal será garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros servicios, asegurando al mismo tiempo que los procesos internos fluyan de manera impecable.

Tus tareas en el día a día incluirán:

Gestión de Onboarding: Guiar a los nuevos clientes durante sus primeros pasos con Lazos S.A., asegurando una correcta implementación, comprensión y adopción de nuestros servicios.

Atención y Resolución: Actuar como el principal punto de contacto para la cartera de clientes, gestionando y resolviendo requerimientos operativos, dudas y consultas de manera ágil y empática.

Administración de Plataformas (CRM): Registrar y mantener actualizado el historial de interacciones, estado de cuentas y datos de los clientes en nuestro sistema CRM y bases de datos.

Coordinación Interna: Trabajar en conjunto con las áreas de Ventas, Soporte Técnico y Finanzas para destrabar problemas complejos y asegurar que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Monitoreo y Reportes: Elaborar reportes de gestión periódicos (diarios/semanales) utilizando Excel o herramientas de BI, analizando KPIs como tiempos de respuesta, nivel de satisfacción (CSAT/NPS) y uso del servicio.

Fidelización y Retención: Realizar seguimientos proactivos (llamadas o correos de seguimiento) para evaluar la "salud" de la cuenta del cliente, prevenir posibles fugas (churn) y detectar oportunidades de mejora.

Optimización de Procesos: Identificar cuellos de botella en la operación diaria y proponer mejoras que impacten positivamente tanto en la eficiencia del equipo como en la experiencia del usuario (Customer Experience).