Analista de Operaciones Marketplace

Analista de Operaciones Marketplace

Buscamos un/a Analista de Operaciones Marketplace para asegurar la consistencia y continuidad operacional del canal, mediante el monitoreo, análisis y corrección oportuna de desviaciones asociadas a órdenes, estados, entregas, cancelaciones, devoluciones y procesos relacionados.

La posición tendrá un rol clave en la detección de inconsistencias entre sistemas, regularización de casos y seguimiento de excepciones, contribuyendo a minimizar impactos para clientes, Sellers y áreas internas.

Principales responsabilidades

Monitorear el correcto avance de las órdenes a través de sus distintos estados operacionales.

Detectar discrepancias entre sistemas logísticos, plataformas y procesos asociados.

Ejecutar o coordinar correcciones de estados ante inconsistencias.

Validar que las regularizaciones realizadas no generen impactos posteriores en pagos, devoluciones o experiencia del cliente.

Realizar cuadraturas diarias de órdenes, entregas, cancelaciones y devoluciones.

Identificar diferencias entre sistemas y gestionar su regularización.

Generar reportes de diferencias, seguimiento de casos pendientes y trazabilidad de las correcciones ejecutadas.

Monitorear diariamente las cancelaciones del canal e identificar anomalías o tendencias relevantes.

Coordinar con equipos internos la resolución de casos críticos.

Detectar órdenes detenidas, estados inconsistentes y procesos fuera de flujo.

Priorizar casos de acuerdo con su impacto operacional y en la experiencia cliente.

Gestionar soluciones temporales mientras se implementan correcciones definitivas.

Experiencia requerida

Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas de Operaciones, Logística, E-commerce o Marketplace.

Experiencia en análisis de datos y conciliaciones o cuadraturas operacionales.

Deseable experiencia en gestión de órdenes, devoluciones, postventa o procesos relacionados con comercio electrónico.

Capacidad para trabajar con altos volúmenes de información y realizar seguimiento de múltiples casos simultáneamente.

Conocimientos técnicos excluyentes

Excel avanzado.

SQL básico/intermedio.

Experiencia en análisis de datos.

Manejo de grandes volúmenes de información.