Analista de Operaciones de Última Milla – Reemplazo pre y postnatal

Buscamos a una persona para un reemplazo por pre y postnatal, por un periodo de entre 6 y 8 meses. Se sumará al equipo de operaciones y será responsable de controlar y mejorar los resultados de los despachos de última milla en las distintas regiones del país. Esto incluye Enviolibre, nuestro servicio propio, y los couriers externos con los que trabajamos. Para eso trabajará con indicadores de cumplimiento y coordinará con repartidores y empresas de despacho.
Principales funciones

Nivel de servicio: monitorear el porcentaje de entregas exitosas frente a las visitas totales por región, analizar los pedidos fallidos y coordinar acciones para reducirlos.
Regularidad: controlar que los pedidos se despachen dentro de los plazos comprometidos después del empaque (1 a 3 días hábiles). Hacer seguimiento por región, comuna y empresa de despacho, y gestionar los pedidos rezagados.
Cobertura: hacer seguimiento a la participación de Enviolibre en las comunas donde el servicio está habilitado, frente a otros operadores, y proponer mejoras para aumentarla.
Calidad de la entrega: asegurar que los repartidores registren la evidencia de cada entrega (fotografías, comentarios y geolocalización) y hacer seguimiento a quienes no cumplan.
Seguimiento de couriers externos: monitorear las entregas que van por couriers externos, revisar estados y plazos, y gestionar incidencias, retrasos y entregas fallidas directamente con cada courier.
Revisar diariamente los paneles de indicadores, detectar las regiones o comunas bajo la meta y escalar los casos críticos.
Coordinarse con repartidores, couriers y áreas internas para resolver incidencias.
Preparar reportes y planillas de seguimiento en Excel (descarga de datos, filtros, tablas dinámicas).
Apoyar la atención y resolución de casos de clientes relacionados con despachos.

Requisitos:
Manejo de PC y herramientas de oficina.
Excel nivel medio (fórmulas, filtros, tablas dinámicas).
Habilidades blandas: buena comunicación, orientación al cliente, proactividad, organización y trabajo en equipo.
Capacidad para trabajar con metas e indicadores, con foco en el detalle.
Experiencia en ventas o atención al cliente (deseable, no excluyente).
Experiencia en logística, despacho, última milla o trato con couriers (deseable).

Ofrecemos:
Sueldo liquido: $760.000
Bono mensual por cumplimiento de metas (hasta $225.000 liquidos)
Contrato de reemplazo por 6 a 8 meses
Trabajo en un equipo dinámico, en una empresa líder en venta de libros online