Analista de Incidencias (Informática)

¡Súmate a ProntoPaga!

Somos una Fintech en expansión que transforma la manera en que se gestionan los pagos en Latinoamérica. Creemos en la innovación, la colaboración y el talento sin fronteras. Nuestra misión es simplificar lo complejo y construir un ecosistema financiero más accesible y seguro. Buscamos personas apasionadas, creativas y con ganas de crecer junto a un equipo multidisciplinario y comprometido.
Aquí valoramos la diversidad, la colaboración y el deseo constante de superarse.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y con impacto real… ¡Este es tu lugar!

Buscamos a un encargado de la gestión, análisis y resolución de incidentes de primer nivel (N1), asegurando una atención oportuna, ordenada y documentada, minimizando el impacto operativo y escalando de forma eficiente cuando sea necesario.

¿Cuáles serán tus funciones?
• Gestionar incidentes levantados por el equipo de Monitoreo NOC o por otras áreas.
• Realizar análisis de primer nivel (N1) para identificar causa probable y alcance del incidente.
• Ejecutar acciones de contención y resolución cuando estén dentro de su nivel de responsabilidad.
• Escalar incidentes a niveles superiores (N2 / N3) cuando corresponda, entregando información clara y estructurada.
• Coordinar con áreas internas y proveedores durante la resolución de incidentes.
• Mantener actualizado el estado de los incidentes y comunicar avances a los stakeholders definidos.
• Participar en la gestión de turnos de fines de semana, apoyando la continuidad operativa.
• Apoyar en la elaboración de reportes post-incidente (post-mortem / RCA) de nivel N1:
• Documentar soluciones recurrentes y apoyar en la creación y mantención de procedimientos operativos.
• Identificar patrones de incidentes repetitivos y proponer mejoras preventivas.
• Velar por el cumplimiento de SLAs y tiempos de resolución definidos.

¿Cuáles son los requisitos?
Estudios:
• Título Técnico o profesional de Informática
Conocimientos técnicos:
• Conocimientos Jira, Notion (desables)
• Office Intermedio / Avanzado (obligatorio)
Experiencia:
• Familiaridad con el ciclo de vida de incidencias (registro, clasificación, escalación, resolución, cierre).
• 1 a 3 años en soporto TI, mesa de ayuda o gestión de incidencias utilizando herramientas de ITSM como ServiceNow, Jira u otras.


¿Cuáles serían las condiciones de trabajo?
• Lugar de Trabajo: Las Condes (Metro Manquehue)
• Modalidad de trabajo: Híbrido.


¿Qué Ofrecemos?
• Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
• Acceso a nuestro palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños (Contrato Indefinido).
• Seguro Complementario de Salud (Contrato Indefinido).
• Convenio Colectivo FALP (Contrato Indefinido).
• Ambiente de apoyo y crecimiento.

Compromiso con la Diversidad e Inclusión
En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo. Valoramos las distintas perspectivas y experiencias, y creemos que estas enriquecen nuestro equipo. Todas las personas son bienvenidas a postular, sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.