Analista de Experiencia Cliente & Fidelización/ Retail

Compañía de retail requiere sumar a su gerencia de marketing joven profesional orientado a la fidelización de clientes.

Su misión será: diseñar e implementar una estrategia integral de fidelización que incremente el valor de vida del cliente y potencie el crecimiento rentable del negocio. Debiendo impulsar la captación de usuarios de alto potencial, fortalecer la retención y maximizar la recurrencia mediante experiencias personalizadas basadas en analítica avanzada, segmentación precisa y automatización, esto tanto para clientes del segmento B2C como B2B.

Principales Funciones:
• Generar con el uso de distintas herramientas el dashboard requerido para analizar y gestionar la información.
• Analizar datos y elaborar reportes para decisiones estratégicas.
• Diseñar e implementar estrategias para atraer y fidelizar clientes.
• Segmentar clientes y definir planes específicos por segmento.
• Crear y gestionar programas de fidelización escalables.
• Medir y optimizar NPS, generando acciones de mejora.
• Ejecutar marketing personalizado (email, contenidos, automatización), potenciando cross/up-selling.

Requisitos
Formación: Ingeniero comercial, Ingeniero en marketing, ingeniero civil industrial.
Experiencia: 2 a 3 años de experiencia en áreas de fidelización.
Manejo en: iniciativas de fidelización, segmentación de clientes, análisis de bb.dd., manejo de plataformas de envío e-mail marketing, creacción de acciones y planes de fidelización, emisión de reportes, manejo de CRM.
Experiencia laboral previa en compañía de retail (deseable).
Disponibilidad inmediata.
Disposición a trabajar modalidad híbrida con días presenciales en Santiago Centro.