Analista de Customer Journey

Descripción Funciones del Cargo:
Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía.

La persona será responsable de identificar oportunidades de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal.

Principales responsabilidades

- Diseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys.

- Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.

- Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.

- Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.

- Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
* Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.
* Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora
* Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes
* Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios
* Conocimientos de Design Thinking

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.