Analista de Calidad (Atención al cliente)

Importante compañía del rubor asegurador busca incorporar a un/a profesional para el cargo de Analista de Calidad.

Responsabilidades principales:
- Monitorear y evaluar interacciones en distintos canales mediante escuchas y revisión.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos, estándares de calidad y normativas regulatorias
- Controlar la correcta gestión de casos en plataformas (Zendesk, Genesys), tipificación y seguimiento.
- Evaluar la calidad de las respuestas (claridad, completitud y consistencia oral/escrita).
- Generar y analizar reportes de calidad y desempeño (KPIs, brechas y tendencias).
- Entregar retroalimentación y proponer planes de mejora y capacitación.
- Impulsar la mejora continua y optimización de procesos (Sello FID).

Perfil requerido:
- Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín.  
- Experiencia mínima 3 años en áreas de calidad o monitoreo de Contact Center.  
- Deseable experiencia en seguros generales (No vida), banca o servicios financieros. 
- Monitoreo de calidad en contact center multicanal (voz, WhatsApp y canales digitales).  
- Manejo de KPI operacionales y de calidad.  
- Uso de plataformas de gestión de requerimientos.  
- Excel intermedio o avanzado.  
- Deseable manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI u otras)

Ofrecemos:
- Seguro complementario de salud y dental
- Ajuste por IPC semestral
- Aguinaldos
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Modalidad de trabajo híbrida.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral