Agente de Soporte N2 Bilingüe

Buscamos Agente de Soporte N2 Bilingüe (Semi Senior–Senior)

Contrato indefinido – Trabajo híbrido (Huechuraba)

En BC Tecnología buscamos un Agente de Soporte Nivel 2 con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico/funcional, eCommerce o roles similares, idealmente en entornos internacionales.

Responsabilidades principales:

Resolver tickets escalados por N1 que requieran análisis avanzado o coordinación inter-área.

Dar soporte especializado a Sellers CBT y modelo WFS.

Analizar casos complejos, detectar patrones y documentar hallazgos.

Coordinar escalaciones con Soporte Internacional (en inglés) y hacer seguimiento a SLAs.

Proponer mejoras estructurales y de proceso para evitar recurrencias.

Ser referente para el equipo N1 y contribuir a la mejora continua.

Requisitos y competencias:

Inglés avanzado/fluid (C1+), comunicación oral y escrita profesional.

Pensamiento analítico y excelente capacidad de resolución de problemas.

Experiencia con CRM (Salesforce) y herramientas colaborativas.

Autonomía, criterio y habilidad para comunicar hallazgos técnicos de forma clara.

Capacidad de interacción con equipos técnicos y de negocio.

Interesados enviar CV a: jgonzalez@bctecnologia.com