Administrador ServiceNow / ITSM

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow / ITSM que será responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de Mesa de Servicio y Soporte TI.
El objetivo del cargo es garantizar una gestión eficiente del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los SLA definidos, y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios internos mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que apoyen la toma de decisiones y la excelencia operativa.

Principales Responsabilidades
• Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su disponibilidad, estabilidad y alineación con los procesos de Mesa de Servicio.
• Diseñar y desarrollar catálogos de servicio y nuevas funcionalidades, optimizando la experiencia del usuario interno.
• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets (incidentes, requerimientos y problemas) asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Elaborar documentación técnica y guías de implementación para facilitar la adopción de la plataforma dentro de la organización.
• Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones, TI y proveedores externos, acompañando procesos de integración e implementación.
• Generar reportes, dashboards y análisis desde ServiceNow que apoyen la toma de decisiones operativas y estratégicas.
• Participar en la resolución de incidentes técnicos complejos, realizando diagnóstico, documentación y seguimiento de problemas escalados.
• Desarrollar scripts en JavaScript dentro de ServiceNow para automatización y optimización de procesos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua en la gestión de servicios TI.
Experiencia
• Al menos 3 años de experiencia en roles relacionados con:
o Administración o desarrollo en ServiceNow
o Gestión de Mesa de Ayuda o ITSM
o Gestión de servicios TI
Conocimientos Técnicos
• ServiceNow (configuración, desarrollo, reporting).
• JavaScript para desarrollo de scripts en ServiceNow.
• Sistemas Microsoft: Windows 10/11, Office 365, Active Directory, Azure.
• Herramientas de gestión de tickets y servicios TI.
• Conocimientos de hardware corporativo (laptops, desktops, impresoras, dispositivos móviles).
• Conceptos de seguridad TI: VPN, antivirus, firewall.
Conocimientos deseables
• Frameworks de gestión de servicios ITIL.
• Integraciones y automatización en ServiceNow.
• Herramientas de análisis y generación de reportes.
• Gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.
Certificaciones (deseables)
• ITIL
• ServiceNow
• Certificaciones Microsoft o desarrollo JavaScript.

Enviar Cv mserrano@bctecnologia.com