Administrador de Sistemas, TI Global

¡Nueva oportunidad laboral!

En The EPCM Group Global buscamos un Administrador de Sistemas, TI Global, bilingüe, para incorporarse a nuestro equipo global de TI desde Santiago, Chile.

Ubicación: Santiago, Chile (oficina de Santiago), con viajes ocasionales a otras sedes de EPCM según necesidad
Alcance: Global: todas las regiones de EPCM (Canadá, Chile, Sudáfrica, México e India)
Reporta a: Jason Gilbert, vicepresidente de TI
Jornada: Completa, 42 horas semanales, modalidad híbrida; se requiere cierta flexibilidad para trabajar con equipos de otras zonas horarias

Acerca del cargo

The EPCM Group es una empresa global de ingeniería y fabricación con operaciones en Canadá, Chile, Sudáfrica, México e India.
Buscamos un Administrador de Sistemas bilingüe para incorporarse a nuestro equipo global de TI. Este cargo tiene alcance global y sede en Santiago, Chile. Será responsable de las operaciones de TI, la seguridad, los activos, los respaldos y la tecnología de las instalaciones en todas las regiones de EPCM. También brindará soporte tecnológico presencial en nuestra oficina de Santiago. Su función será lograr que todas las regiones cumplan los estándares globales de EPCM y mantengan ese nivel.
Responsabilidades principales (todas las regiones)

Gestión de activos
• Mantener un inventario global completo y preciso de todos los activos de TI
• Asegurar que cada dispositivo de todas las regiones esté registrado en InvGate, accesible mediante TeamViewer y correctamente administrado en Active Directory e Intune
• Realizar conciliaciones mensuales e informar las excepciones por región
• Gestionar el ciclo de vida completo de los activos: compra, asignación, devolución y disposición final

Respaldo y recuperación
• Diseñar, operar y documentar respaldos con Veeam de servidores y datos de EPCM en todas las regiones
• Mantener copias de respaldo externas e inmutables
• Realizar pruebas de restauración programadas y conservar evidencia escrita de los resultados

Seguridad
• Operar Microsoft Defender for Endpoint y Microsoft Defender XDR en toda la organización
• Priorizar y atender alertas de seguridad según el plan de respuesta a incidentes del grupo
• Aplicar las configuraciones base de parches y endurecimiento a servidores y equipos finales
• Gestionar el programa global de concientización sobre phishing con la capacitación de simulación de ataques de Microsoft Defender for Office 365 Plan 2 y reportar resultados mensuales por región
Identidad y Microsoft 365
• Administrar el entorno híbrido de Active Directory y Microsoft Entra ID
• Administrar Exchange Online, Teams, SharePoint e Intune
• Apoyar la implementación de Windows LAPS y claves de acceso (passkeys)

Redes
• Administrar los firewalls SonicWall y las VPN de sitio a sitio entre las sedes de EPCM
• Administrar switches y Wi-Fi UniFi según los estándares de nombres y configuración de EPCM
Tecnología de las instalaciones
• Dar soporte a sistemas audiovisuales (AV) de salas de reuniones, CCTV, control de acceso y espacios de TI, presencialmente en Santiago y mediante contactos locales y proveedores en otras regiones
• Realizar parcheo, terminaciones y pequeños traslados, ampliaciones y cambios en la oficina de Santiago
• Definir especificaciones, supervisar y controlar la calidad de contratistas de cableado
• Brindar soporte ocasional de conectividad de primer nivel a sistemas de planta, como VPN de fábrica y redes de alarmas, junto con el responsable del equipo o proveedor
Scripts, automatización e IA
• Automatizar las tareas habituales de administración con PowerShell (ciclo de vida de usuarios, conciliación de activos e informes)
• Leer y adaptar scripts en otros lenguajes, como Python
• Utilizar herramientas de IA, incluidas Claude y Microsoft Copilot, de forma productiva y segura para desarrollar scripts, documentar y analizar, conforme a las políticas de IA y manejo de datos de EPCM
Servicio y documentación
• Resolver los tickets de InvGate dentro de los plazos del SLA para usuarios de todas las regiones
• Dar soporte de primer nivel a usuarios de SAP Business ByDesign y escalar problemas de configuración
• Seguir los estándares de documentación de EPCM en todo el trabajo: documentación de sedes, diagramas de red, registros de activos, procedimientos y registros de cambios
• Redactar y mantener artículos de conocimiento claros en inglés y español
• Entregar informes mensuales de estado por escrito en inglés

Gestión de proyectos
• Planificar y ejecutar proyectos de TI en cualquier región, como habilitación de sedes, renovación de hardware e implementaciones de seguridad
• Definir el alcance, los plazos y los hitos; hacer seguimiento del avance y los riesgos
• Coordinar proveedores, contratistas y partes interesadas internas de distintas regiones
• Informar el estado de los proyectos al vicepresidente de TI y al equipo global de TI, y cerrarlos con la documentación completa
Primeros 90 días
• Completar la transferencia de conocimientos y la documentación de la oficina de Santiago
• Conciliar el inventario global de activos entre InvGate, TeamViewer, Active Directory e Intune, e informar las excepciones por región
• Adecuar todos los activos de la organización a los requisitos base de seguridad de EPCM e incorporarlos correctamente (inscritos y conformes en Intune, incorporados a Defender, cifrado habilitado, LAPS aplicado y registro en InvGate), con una lista escrita de excepciones y un plan de remediación para los que aún no puedan cumplirlos
• Entregar un informe global de cobertura de Veeam que indique qué está protegido en cada región, con al menos una prueba de restauración documentada por región
• Asumir la responsabilidad del programa global de simulación de phishing, ejecutar la próxima campaña e informar las tasas de clics y de reporte por región

Requisitos

• 5 años o más de experiencia en administración de sistemas en una organización con múltiples sedes, idealmente en más de un país
• Español nativo e inglés profesional (MCER C1): capacidad para redactar informes y liderar llamadas técnicas en inglés
• Experiencia práctica con Microsoft Defender for Endpoint y Defender XDR, Intune, Entra ID y Active Directory híbrido
• Diseño y administración de Veeam Backup & Replication
• Nivel intermedio de PowerShell y conocimientos básicos de al menos otro lenguaje de scripting
• Experiencia comprobada en gestión de activos mediante una herramienta ITSM
• Experiencia práctica en AV y cableado de baja tensión (terminaciones, pruebas y parcheo)
• Sólidas habilidades de documentación y experiencia en el cumplimiento y mantenimiento de estándares documentales
• Capacidad comprobada para gestionar proyectos de TI desde la planificación hasta el cierre, incluidos proveedores y contratistas remotos
• Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA, como Claude o Microsoft Copilot, en el trabajo técnico diario
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y análisis
• Proactividad, organización y capacidad para establecer buenas relaciones de trabajo con personal y directivos de distintos países y culturas
• Licencia de conducir vigente, disposición para viajar ocasionalmente a sedes de EPCM, incluidas instalaciones industriales, y pasaporte vigente para viajes internacionales
Deseable
• Microsoft SC-200 (Analista de Operaciones de Seguridad)
• Microsoft MD-102 (Administrador de Dispositivos Finales)
• Veeam Certified Engineer (VMCE)
• Experiencia con SonicWall y UniFi
• Experiencia en la ejecución de programas de simulación de phishing o concientización en seguridad
• Formación o certificación en gestión de proyectos (por ejemplo, Google Project Management, CAPM o equivalente)
• Experiencia brindando soporte a usuarios de distintos países y zonas horarias
• Experiencia en minería, fabricación o entornos industriales
• Conocimientos o experiencia con SAP Business ByDesign u otro ERP en la nube


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