Jefe de Soporte de Aplicaciones TI

En Arpher nos cencontramos en búsqueda de nuestro proximo Jefe de Soporte en Aplicaciones TI:

Tu misión:
Garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de los portales digitales, liderando la atención de incidentes N2 y coordinando la gestión técnica y funcional del equipo.

Qué harás:
Liderar y supervisar al equipo de desarrolladores Angular y especialistas de soporte.
Coordinar el diagnóstico, análisis y resolución de incidentes N2.
Revisar, clasificar, priorizar y asignar tickets según criticidad, impacto y urgencia.
Distribuir la carga de trabajo según disponibilidad y capacidades del equipo.
Controlar SLA, tiempos de resolución y cumplimiento de compromisos.
Escalar y coordinar con N3, arquitectura, infraestructura y proveedores.
Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.
Generar informes de incidentes, backlog y desempeño.

Qué buscamos

Al menos 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones y liderazgo de equipos técnicos.
Conocimiento intermedio/avanzado de Angular y de debugging.
Conocimiento de TypeScript/JavaScript, HTML/CSS, APIs REST y Git.
Conocimiento de ITIL (gestión de incidentes, problemas y cambios).
Manejo de herramientas de tickets como Jira o ServiceNow.
Habilidades de liderazgo, priorización, comunicación y gestión de conflictos.

Deseable

Experiencia con CMS/portales (Liferay DXP, Strapi u otros).
Conocimientos generales de bases de datos e integración de sistemas.

Interesados envía CV al correo contacto@arpher.cl