SUBJEFE/A DE OPERACIONES – PROFESIONAL CONTROLLER - EQUIPO DE OPERACIONES

JEFATURA DIRECTA
Director Médico / Gerente de Operaciones

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO
El/la Subjefa de Operaciones – Profesional Controller es la persona responsable de que la operación diaria de Situ funcione según el estándar. Supervisa el trabajo del equipo de enfermeras de operaciones, que coordina desde la oficina la agenda, los tickets y el seguimiento de pacientes, y vela por que se cumplan los protocolos de respuesta, los tiempos de atención de tickets, la forma de comunicarnos con las familias y la cobertura de turnos. A esto suma una mirada de control: mide los indicadores de la operación y del terreno, gestiona los insumos clínicos y es la contraparte de los proveedores con los que Situ tiene convenio. Trabaja en estrecha coordinación con el Director Médico / Gerente de Operaciones, quien lidera al equipo y la calidad clínica.

MISIÓN DEL CARGO
Asegurar que la operación de Situ funcione día a día con orden, rapidez y calidad: que cada familia reciba una respuesta oportuna y bien dada, que cada turno esté cubierto y que cada visita se realice según el estándar.

OBJETIVOS Y RESPONSABILIDADES
Supervisión operativa del equipo de enfermeras de operaciones:
Supervisar en el día a día el trabajo del equipo de enfermeras de operaciones, asegurando que la gestión de agenda, asignación de visitas, tickets y seguimiento de pacientes se realice según los procesos de Situ.
Velar por el cumplimiento de los protocolos de respuesta a familias, pacientes y profesionales: tiempos, canales y escalamientos.
Controlar los tiempos de atención y resolución de tickets, priorizando los casos críticos y gestionando los que se encuentren fuera de plazo.
Cuidar la forma de responder del equipo, revisando periódicamente conversaciones y tickets para asegurar un trato claro, cálido y alineado al estilo Situ.
Organizar y controlar la programación de turnos del equipo, la cobertura de la agenda y la gestión de reemplazos ante ausencias.
Asegurar entregas de turno ordenadas, sin casos pendientes ni información perdida.
Ser el primer punto de escalamiento del equipo ante incidencias operativas, resolviéndolas o escalándolas al Director Médico cuando corresponda.
Informar al Director Médico los hallazgos sobre el desempeño del equipo, como insumo para su gestión y retroalimentación.

REQUISITOS

Excluyentes:
- Título de Profesional de la Salud Universitaria/o con registro en la Superintendencia de Salud.
- Experiencia profesional de 2 a 3 años, idealmente con experiencia en coordinación de equipos o turnos.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado

Deseable:
- Experiencia en control de gestión, calidad, acreditación o reportería de indicadores.
- Experiencia en atención domiciliaria, personas mayores o cuidados paliativos.
- Manejo de ficha clínica electrónica, CRM o sistema de tickets y herramientas de dashboards.

CONDICIONES LABORALES
Modalidad: Presencial en oficina, con salidas puntuales a terreno para inventarios o verificaciones
Jornada: Completa, 42 horas semanales
Contrato: Por definir