Jefe Gestión de Clientes

Somos una empresa chilena de entretenimiento familiar con 34 parques a lo largo del país. Queremos conocer mejor a las familias que nos visitan, lograr que vuelvan más seguido y que cada visita valga la pena.



El desafío

Buscamos a una persona que convierta los datos de clientes y ventas en decisiones de negocio. Liderará la implementación de nuestro Modelo Integral de Gestión de Clientes.



¿Qué harás?

* Monitorear ventas, ticket, frecuencia y demanda por parque, día, horario y línea de negocio para detectar oportunidades de crecimiento.

* Analizar precios, promociones, paquetes y capacidad, y proponer iniciativas de revenue que mejoren ingresos y margen.

* Gestionar el ciclo de vida del cliente (segmentación, retención, recuperación y fidelización) junto al equipo de Marketing.

* Diseñar y medir pruebas de campañas, precios y beneficios con foco en el impacto incremental.

* Cruzar NPS, encuestas y reclamos con el comportamiento comercial para detectar fricciones en la experiencia.

* Definir requerimientos comerciales de CRM y BI, en coordinación con TI, Legal y proveedores.



Lo que buscamos

* Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.

* Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.

* Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.

* Experiencia en CRM y activación de clientes.

* Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.

* Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).

* Inglés intermedio (lectura técnica).



Suma puntos si tienes

* Experiencia en entretenimiento, retail, turismo, hotelería u otros negocios con demanda variable y varios puntos de venta.

* Manejo de Python o R.

* Familiaridad con Dynamics.

* Conocimiento de normativa de datos personales y del consumidor.

REQUISITOS MÍNIMOS:

* Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.

* Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.

* Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.

* Experiencia en CRM y activación de clientes.

* Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.

* Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).

* Inglés intermedio (lectura técnica).