Customer Success – LegalTech

Importante empresa del rubro LegalTech se encuentra en búsqueda de un/a Customer Success, responsable de acompañar a los clientes durante su experiencia con las soluciones tecnológicas de la compañía, asegurando una correcta implementación, adopción y utilización de sus servicios. Buscamos un perfil con orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para comprender necesidades legales y tecnológicas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y crecimiento de la cartera de clientes.

Funciones:
- Gestionar y mantener relaciones de largo plazo con clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Acompañar a los clientes durante los procesos de onboarding, implementación y adopción de las soluciones.
- Identificar necesidades, resolver consultas y entregar orientación sobre el uso de las plataformas y servicios.
- Realizar seguimiento proactivo a la cartera, detectando oportunidades de mejora y posibles riesgos de pérdida de clientes.
- Coordinar con las áreas internas la resolución de requerimientos e incidencias.
- Monitorear indicadores de satisfacción, uso de plataforma, retención y fidelización.
- Identificar oportunidades de crecimiento comercial, renovación y contratación de servicios adicionales.
- Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto y tecnología.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento de clientes.

Requisitos:
- Formación profesional o técnica en Administración de Empresas, Derecho, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, gestión de clientes, atención comercial o implementación de servicios tecnológicos.
- Deseable experiencia en empresas LegalTech, SaaS, servicios legales o plataformas digitales.
- Manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas.
- Capacidad para comprender necesidades de clientes y entregar soluciones oportunas.
- Orientación al cliente, fidelización y cumplimiento de objetivos.
- Deseable conocimiento de procesos legales y herramientas tecnológicas aplicadas al ámbito jurídico.