Coordinador/a de Tecnología y Soporte

OBEJTIVO DEL CARGO: Planificar, coordinar y supervisar la operación de las plataformas y servicios tecnológicos educativos de la Universidad, asegurando su continuidad, seguridad, integración y óptimo funcionamiento, para brindar una atención técnico-funcional oportuna y una experiencia de calidad a estudiantes, docentes y unidades académicas.

PRINCIPALES FUNCIONES:
1. Planificar y supervisar la operación, mantenimiento, disponibilidad y seguridad de las plataformas de educación digital, asegurando su continuidad operativa, estabilidad y correcto funcionamiento.

2. Coordinar y controlar la resolución de incidencias técnicas y funcionales, liderando al equipo de soporte tecnológico y supervisando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

3. Gestionar y supervisar la administración de usuarios, accesos, respaldos, actualizaciones e integraciones tecnológicas, en coordinación con la Dirección General de Informática y Tecnologías, resguardando la seguridad de la información y la interoperabilidad de los sistemas.

4. Diseñar e implementar protocolos de atención, procedimientos y herramientas de soporte técnico-pedagógico, promoviendo la estandarización de procesos, la autonomía de los usuarios y la mejora continua de los servicios.

5. Analizar y reportar indicadores de gestión, incidencias, tiempos de respuesta y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones e innovaciones tecnológicas que optimicen la experiencia de aprendizaje digital.

REQUISITOS:
Estudios Requeridos: Título profesional de al menos ocho semestres en Ingeniería Informática, Desarrollo de Software, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. Deseable cursos de especialización en tecnología educativa.
Conocimientos Requeridos:
Nivel Avanzado:
1.Administración de LMS Moodle.
2.Gestión de Mesas de Ayuda / ITIL / Métricas de SLA y satisfacción.
3.Arquitectura de software e integración de sistemas educativos.
4.Seguridad de la información y privacidad de datos educativos.
5.Análisis de datos e indicadores de uso de plataformas.
6.Ofimática

Experiencia Laboral: Mínimo 10 años de experiencia en administración de plataformas LMS y gestión de equipos de soporte técnico, deseable en Educación Superior.

Condiciones: Trabajo presencial.

Aspectos contractuales:
-El cargo es para Ciudad de Santiago, presencial, jornada de 40 horas.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, es importante destacar que todos los procesos de selección de nuestra institución están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad.
En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad expongan en el mail de postulación si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o ajustes al puesto de trabajo.