Analista de Experiencia Cliente

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¿Te apasiona la innovación, la tecnología y el trabajo en equipo? ¿Te encantan los desafíos y el aprendizaje continuo? ¿Quieres mejorar la salud mental del mundo? En ese caso ¡Esta es tu oportunidad! En Adipa estamos buscando a nuestr@ futur@ Customer Experience Analyst, para desempeñarse en nuestra Área de Operaciones. Valoramos una actitud proactiva y responsable, orientada al detalle y con ganas de aportar en todo momento.


¿Te gustaría saber más sobre nosotros?


Adipa, es la plataforma líder de educación online en psicología y salud mental. Queremos mejorar la salud mental del mundo, a través de tecnología y educación, por lo que nos esforzamos mucho en entregar la mejor experiencia de aprendizaje. +100.000 estudiantes, estamos en Chile, México y Colombia.


¡Amamos entregar una gran experiencia de aprendizaje!


¿Cuáles serán tus desafíos?


Responder y resolver consultas, quejas y solicitudes de los clientes de manera efectiva, cordial en los tiempos establecidos, como también en las distintas plataformas determinadas por la empresa.
Recoger y analizar las opiniones y sugerencias de los clientes para identificar y proponer áreas de mejora según corresponda.
Garantizar una respuesta oportuna y de calidad al cliente, asegurando altos niveles en la tasa de satisfacción.
Asegurar el cumplimiento de los SLA de experiencia del cliente, conforme a los estándares definidos por la empresa y a los términos y condiciones de servicio.
Trabajar en conjunto con otros equipos informando sobre mejoras a implementar ocasionadas por errores esporádicos, logrando detectar a tiempo y dar solución.
Diseñar e implementar soluciones tecnológicas, flujos de integración y herramientas de Inteligencia Artificial en los procesos del área, transformando los diagnósticos y oportunidades de mejora en automatizaciones concretas que disminuyan continuamente los tiempos de respuesta al cliente
Realizar seguimiento a los clientes que no se encuentran satisfechos con el servicio brindado para verificar la efectividad de las soluciones.
Informar semanalmente sobre variaciones en las solicitudes y exponer las situaciones de mayor impacto negativo en los clientes.
Mantener una correcta actualización del centro de ayuda disponible hacia los clientes.
Derivar con las áreas correspondientes las solicitudes de los clientes, ya sea actualización de materiales, revisión de evaluaciones, etc.
Mantenerse constantemente al tanto de las tendencias tecnológicas e innovaciones en el ámbito de experiencia del cliente, con el fin de proponer mejoras y generar ideas innovadoras.
Identificar y sugerir mejoras a nivel usuario en sitio Web, aula Virtual o las diversas plataformas utilizadas.


Para postular necesitas:


Título en relaciones públicas, administración de empresas o carreras afines. (Deseable)
Desde 2 años de experiencia en roles de atención al cliente.
Conocimiento en plataformas de atención al cliente. (Deseable Zendesk)
Disponibilidad para trabajar de: lunes a miércoles, de 08:00 a 17:00; jueves de 08:00 a 16:00; viernes de 08:00 a 15:00; y sábado de 08:00 a 13:00.
Disponibilidad para trabajar 100% remoto.


¿Por qué trabajar en Adipa?


Ofrecemos capacitaciones continuas, tienes acceso a +1000 cursos en Platzi, seguro complementario de salud desde contrato indefinido, seguro de vida, día de cumpleaños libre, días S.O.S., atención online en medicina, nutrición, y psicológica ilimitada. Además de un ambiente laboral desafiante y entretenido.