Técnico Encargado(a) de Post Venta – E-commerce de Tecnología Reacondicionada (L

Descripción del cargo

SmartDeal.cl es una empresa líder en e-commerce de tecnología reacondicionada certificada en Chile. Vendemos notebooks, Mac, iPhone, iPad, desktops y monitores de las mejores marcas (Lenovo, Dell, HP, Apple, MSI), con garantía y estándares de calidad exigentes. Llevamos más de 28.000 equipos vendidos y buscamos sumar a nuestro equipo a una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente.

Es un rol híbrido y clave dentro de la operación: serás la cara visible de SmartDeal frente a nuestros clientes después de la compra, y además el/la responsable técnico(a) de asegurar que cada equipo que entregamos y recibimos cumpla nuestros estándares de calidad.

¿Qué harás?

Atención al cliente y post venta

Responder consultas, reclamos y requerimientos vía correo, WhatsApp y canales digitales.
Registrar y dar seguimiento a casos de cambios, devoluciones y reclamos, asegurando resolución en plazos razonables.
Acompañar e informar al cliente en cada etapa del proceso de garantía.
Coordinar con proveedores y servicios técnicos externos cuando corresponda.
Gestionar reseñas y evaluaciones de clientes en Google, redes sociales y sitio web.
Reportar a gerencia problemas recurrentes y oportunidades de mejora en el proceso.

Parte técnica

Diagnosticar y evaluar notebooks, PCs, Mac, iPhone, iPad y monitores.
Ejecutar mantenciones preventivas: limpieza interna, cambio de pasta térmica, reinstalación de SO, optimización.
Realizar reparaciones y reemplazo de componentes: discos, memorias, placas, pantallas, etc.
Recepcionar y validar equipos provenientes de proveedores, verificando funcionamiento, estética y cumplimiento de estándares.
Evaluar casos de garantía y ejecutar o coordinar la reparación o reemplazo.
Registrar diagnósticos, procedimientos, tiempos y resultados en nuestros sistemas internos.
Apoyar la venta presencial en tienda cuando se requiera.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en servicio técnico y/o atención post venta, idealmente en e-commerce o retail de tecnología.
Conocimientos sólidos de hardware: armado/desarmado de notebooks y PCs, diagnóstico de fallas, reemplazo de componentes. Se valora experiencia en equipos Apple.
Manejo de herramientas de diagnóstico y software de reinstalación/optimización (Windows y macOS).
Excelente comunicación escrita (correo y WhatsApp) y trato cordial con clientes.
Orientación al cliente, empatía, autonomía y capacidad para resolver problemas.
Prolijidad con registros y documentación.
Formación técnica en electrónica, computación o afín (deseable, no excluyente).

¿Qué ofrecemos?

Contrato a plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido.
Jornada de 40 horas, lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs (1 hora de colación).
Oficina y tienda en Las Condes, en el corazón de Apoquindo (metro Manquehue).
Equipo joven, dinámico y en crecimiento, con oportunidades reales de desarrollo.