JEFE DE SERVICIO MULTIMARCA PUENTE ALTO

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar integralmente la operación del área de Servicio Automotriz, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes definidos para el taller.

Será responsable de gestionar equipos técnicos y de atención, controlar los principales indicadores de postventa, optimizar la capacidad productiva del taller y garantizar el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

* Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
* Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.
* Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.
* Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.
* Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.
* Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.
* Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.
* Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.
* Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.
* Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.
* Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.
* Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.
* Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.
* Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.
* Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

INDICADORES DE GESTIÓN

El cargo deberá administrar y controlar principalmente:

* Facturación mensual de servicio.
* Margen bruto y rentabilidad.
* Horas disponibles, productivas y facturadas.
* Productividad y eficiencia del taller.
* Ocupación de capacidad instalada.
* Ticket promedio por orden de trabajo.
* Número de órdenes de trabajo.
* Tiempo promedio de reparación y entrega.
* Retrabajos y reincidencias.
* Garantías.
* NPS y satisfacción de clientes.
* Reclamos y tiempos de resolución.

COMPETENCIAS

* Liderazgo y gestión de equipos.
* Orientación al logro.
* Planificación y organización.
* Pensamiento analítico.
* Orientación al cliente.
* Resolución de problemas.
* Toma de decisiones.
* Capacidad de negociación.
* Comunicación efectiva.
* Gestión y seguimiento mediante KPI.

Interesados adjuntar CV al correo alejandrasanchez@wheelwork.cl y nos comunicaremos con ustedes para comenzar el proceso de selección.

Saluda atentamente,

Equipo de Selección WheelWork

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