Analista de Operaciones Técnicas — Attendance

¿Te gusta entender por qué las cosas fallan, y no solo arreglarlas?

En rFlex desarrollamos tecnología para la gestión de personas en el sector salud e instituciones. Miles de personas marcan su asistencia todos los días en relojes que nosotros instalamos y mantenemos: hospitales, clínicas, servicios de emergencia y colegios.

Buscamos una persona que se sume a nuestro equipo de Operaciones Hardware para hacerse cargo de la post venta técnica: que tome las solicitudes, las ordene, resuelva lo que se puede resolver y (esta es la parte importante) se pregunte por qué el mismo reloj falla por tercera vez.

CÓMO SE VE TU SEMANA
- Recibes tickets desde el equipo de soporte, entiendes qué pasa de verdad y los ordenas.
- Diagnosticas de forma remota: revisas si el equipo está en línea, cómo está su red, qué dice la base de datos y si las marcas llegaron al servidor.
- Resuelves lo que está a tu alcance y lo documentas para que la próxima vez sea más rápido.
- Cuando hace falta ir al lugar, coordinas la visita con el técnico de terreno y le entregas todo lo necesario para resolver a la primera.
- Cuando un caso te supera, escalas. Nadie espera que sepas todo en el mes uno.
- Aproximadamente una vez por semana sales a terreno en la Región Metropolitana a revisar equipos y verificar configuraciones. No instalas ni haces trabajos eléctricos, y no necesitas licencia de conducir.

LO QUE NECESITAMOS QUE TRAIGAS
- Carrera técnica o profesional terminada en informática, gestión informática, telecomunicaciones, electrónica o similar.
- Conocimientos de redes: qué es una IP, una puerta de enlace, un DNS, un puerto, y por qué una conexión por SIM se comporta distinto a una por cable.
- Nociones de electrónica básica. No te asusta abrir un equipo y entender qué hace cada parte.
- Consultas SQL de lectura (SELECT con filtros y un join simple, en MySQL).
- Buena redacción. Gran parte de tu trabajo es explicar un problema técnico para que otra persona pueda entenderlo y transmitirlo.
- Entre 0 y 2 años de experiencia. Si vienes saliendo, esto está pensado para ti.

LO QUE TE VAMOS A ENSEÑAR
- Cómo está construido nuestro producto y cómo conversan los relojes, el servidor y la plataforma.
- El modelo de datos detrás de una marca de asistencia.
- Los comandos, parámetros y particularidades de los equipos que operamos.
- Cómo funciona cada cliente y qué necesita.
Tu jefatura directa lleva años en esto, y su trabajo durante tu incorporación es traspasarte lo que sabe.

SUMA PUNTOS SI
- Usas herramientas de inteligencia artificial en tu trabajo o estudio y sabes cuándo desconfiar de lo que te responden. Acá las usamos en serio.
- Manejas Insomnia, Postman u otro cliente de API.
- Has usado Jira, Freshdesk u otra herramienta de tickets.
- Tienes experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o terreno, aunque sea de práctica.
- Has armado, desarmado o reparado algo por pura curiosidad.

LO QUE OFRECEMOS
- Renta líquida de $900.000 mensuales durante el período a plazo fijo (dos contratos de dos meses cada uno).
- Renta líquida de $1.000.000 mensuales al pasar a contrato indefinido.
- Al pasar a indefinido, un día de teletrabajo a la semana.
- Jornada de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en nuestras oficinas en Santiago.
- Almuerzo en la oficina.
- Seguro complementario de salud y dental.
- Caja de compensación.
- Día de cumpleaños libre.
- Incorporación acompañada: aprendes el negocio de la mano de alguien que lo conoce a fondo.

UN ÚLTIMO PUNTO
Si cumples la mayoría de los requisitos pero no todos, postula igual. La base técnica y la curiosidad nos importan más que el checklist completo.