Coordinador de Servicio al Cliente (SAC)

¡En Tricolor estamos buscando a nuestro próximo Coordinador de Servicio al Cliente (SAC)!

En Tricolor, empresa del Grupo Qroma, nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente (SAC) para integrarse a nuestro equipo de Operaciones & Supply Chain, en Noviciado, Lampa.

Buscamos a una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión de mejora continua, que contribuya a fortalecer la gestión del servicio y la coordinación entre las distintas áreas del negocio.

¿Cuál será tu principal desafío?

Coordinar y liderar las actividades del equipo de Servicio al Cliente, asegurando una gestión eficiente de los pedidos, su seguimiento y despacho, para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes internos y externos.

Principales responsabilidades:

Liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, promoviendo una gestión eficiente y orientada a resultados.

Monitorear y analizar indicadores de gestión (OTIF, tiempos de respuesta y niveles de servicio), identificando oportunidades de mejora.

Coordinar los procesos de ingreso, seguimiento y despacho de pedidos, asegurando su trazabilidad y cumplimiento.

Articular la comunicación entre las áreas de Ventas, Logística, Créditos y Cobranzas, Demanda y Producción, entre otras.

Liderar la implementación y administración de herramientas de gestión de pedidos, impulsando la eficiencia operacional.

Diseñar y optimizar procedimientos, flujos de trabajo y estándares de atención, promoviendo la mejora continua.

¿Qué buscamos?

Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia de 4 a 6 años en Customer Service, Operaciones Comerciales o áreas de coordinación.

Excel avanzado (indispensable).

Manejo de Power BI y PowerPoint a nivel intermedio.

Conocimientos de SAP y/o sistemas CRM.

Experiencia en coordinación de procesos, seguimiento de indicadores y relacionamiento con distintas áreas del negocio.

Se valorará experiencia liderando equipos de trabajo.

Condiciones del cargo:

Ubicación: CD en Noviciado, Lampa.

Modalidad: Híbrido, 3 días presenciales y 2 de teletrabajo.

Jornada: lunes a viernes.

Área: Operaciones & Supply Chain.

¡Te invitamos a ser parte de Tricolor y contribuir al desarrollo de una operación cada vez más eficiente, colaborativa y orientada al cliente!