Especialista en Experiencia y Retención de Clientes

Buscamos para nuestro cliente empresa del rubro de almacenaje y logística un "Especialista en Experiencia y Retención de Clientes"

Propósito del cargo

Diseñar, implementar y optimizar la estrategia de experiencia, retención y fidelización, poniendo al cliente en el centro de las decisiones y contribuyendo al crecimiento del negocio. Tu objetivo será disminuir la tasa de cancelación (churn), aumentar el tiempo de permanencia y promover la recomendación de los clientes. Combinarás estrategia y ejecución: deberás transformar oportunidades de mejora en procesos, protocolos y acciones concretas, asegurar su cumplimiento y medir sus resultados.

Principales responsabilidades

Mapear el recorrido del cliente durante todo su ciclo de vida: contratación, ingreso, uso del servicio, postventa, renovación y salida.

Analizar la experiencia en los touchpoints clave para identificar fricciones y oportunidades de mejora.

Diseñar e implementar protocolos de retención proactivos y reactivos.

Crear sistemas de alerta temprana para detectar riesgo de abandono.

Diseñar programas de fidelización que incentiven la permanencia y aumenten el valor de vida del cliente (LTV).

Transformar insights en procesos operativos claros para los equipos de atención y ventas.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia definidos.

Medir, analizar y reportar KPIs clave como churn rate, NPS, CSAT, tasa de retención y LTV.

Actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización.

Colaborar con Marketing, Ventas y Producto para alinear estrategias que impacten positivamente en la experiencia.


Requisitos

Estudios en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines.

Experiencia demostrable en roles de Customer Experience, Customer Success, Retención o CRM.

Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en estrategias accionables.

Habilidades de comunicación y capacidad de influir en equipos multidisciplinarios.

Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.

Deseable: conocimiento de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho u otras).

Deseable: experiencia en diseño de customer journeys y mapeo de procesos.


Si crees que puedes ser el motor de cambio que buscamos para reducir el churn y construir relaciones duraderas con nuestros clientes, envía tu CV actualizado a [correo electrónico] indicando en el asunto "Especialista en Retención y Experiencia".

¡Esperamos tu postulación!