Asistente de Atención al Cliente – Área Contable

En Contable.app, empresa especializada en asesoría contable, tributaria y laboral para emprendedores y pequeñas empresas, buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Asistente de Atención al Cliente con conocimientos contables y excelentes habilidades de comunicación.

Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con orientación al servicio, que sea capaz de entregar una atención cercana, clara y oportuna a nuestros clientes a través de nuestros canales digitales.

¿Cuál será tu principal misión?
Ser el primer punto de contacto de nuestros clientes, atendiendo consultas generales, gestionando solicitudes y canalizando oportunamente los requerimientos que necesiten intervención de los profesionales contables.

Tu rol será fundamental para mantener una comunicación fluida con nuestros clientes y facilitar la coordinación con el equipo interno.

Principales responsabilidades
Atención y comunicación con clientes
Atender consultas y solicitudes a través de WhatsApp y plataformas de comunicación de la empresa.
Entregar orientación general sobre procesos y servicios contables, tributarios y laborales.
Resolver consultas frecuentes utilizando la información y los protocolos internos.
Informar sobre estados de solicitudes, plazos, vencimientos y documentación pendiente.
Mantener una comunicación clara, cordial y profesional con los clientes.
Gestión y seguimiento de requerimientos
Recibir, registrar y clasificar las solicitudes de los clientes.
Canalizar los requerimientos técnicos al contador o área correspondiente.
Realizar seguimiento de solicitudes pendientes hasta su resolución.
Identificar situaciones urgentes y gestionar su derivación oportuna.
Identificar consultas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
Colaborar en la optimización de los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente.

Requisitos
Formación técnica o profesional en Contabilidad, Contabilidad General, Contador Auditor o carrera afín.
Conocimientos básicos o intermedios de contabilidad, tributación y remuneraciones en Chile.
Experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas de servicios contables o administrativos.
Conocimiento general de plataformas como SII, Previred y Dirección del Trabajo.
Manejo de herramientas digitales, IA, plataformas de mensajería y sistemas de gestión.
Buena redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.
Capacidad para gestionar múltiples conversaciones y requerimientos simultáneamente.
Organización, autonomía, empatía y orientación a la resolución de problemas.

Valoramos especialmente
Experiencia atendiendo clientes mediante WhatsApp Business, chats o plataformas de atención digital.
Conocimiento de los procesos mensuales de una oficina contable.
Manejo de herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar la productividad y comunicación.
Capacidad para identificar cuándo una consulta puede resolverse directamente y cuándo requiere derivación.
Iniciativa para mejorar procesos y optimizar tiempos de respuesta.

¿Qué ofrecemos?
Renta líquida mensual: $700.000.
Modalidad de trabajo híbrida.
Jornada completa.
Integración a un equipo de profesionales contables.
Capacitación en nuestras plataformas y procedimientos internos.
Ambiente de trabajo colaborativo.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.