Coordinadora de Experiencia del Paciente · Customer Experience · Clínica Bonno

En Clínica Bonno estamos buscando incorporar a una persona part time para apoyar el desarrollo y mejora continua de la Experiencia del Paciente.

Buscamos un perfil junior/intermedio, con excelente comunicación escrita, alta inteligencia emocional, sensibilidad por los detalles, criterio estético y capacidad para transformar ideas y oportunidades de mejora en acciones concretas.

Este cargo no corresponde a recepción ni a marketing. El foco estará en analizar, diseñar y mejorar distintos puntos del recorrido del paciente antes, durante y después de su atención.

Principales funciones

- Revisar y mejorar el journey completo del paciente.
- Detectar puntos de fricción y proponer mejoras concretas.
- Desarrollar y optimizar mensajes para WhatsApp y atención digital.
- Trabajar la experiencia asociada a presupuestos, seguimientos y cierre.
- Desarrollar comunicaciones y experiencias de postratamiento.
- Apoyar protocolos de feedback, encuestas de satisfacción y Google Reviews.
- Desarrollar iniciativas de fidelización, Gift Cards y beneficios para pacientes.
- Proponer detalles y mejoras que aumenten la percepción de cuidado y valor.
- Trabajar materiales y protocolos de experiencia para recepción.
- Mantener ordenados sus proyectos, documentos, avances y próximos pasos.
- Coordinar sus proyectos con Dirección, Administración, Recepción, Marketing y proveedores cuando corresponda.
- Participar en el desarrollo de comunicaciones para herramientas de automatización como Vambe.

Perfil que buscamos

- Excelente redacción y ortografía.
- Alta inteligencia emocional y empatía.
- Capacidad para comprender la perspectiva del paciente.
- Atención por los detalles y sensibilidad estética.
- Organización y autonomía.
- Capacidad de proponer, desarrollar y cerrar proyectos.
- Manejo de herramientas digitales y documentos colaborativos.
- Facilidad para recibir feedback e incorporarlo rápidamente.

Valoramos experiencia, estudios o interés en áreas como:

Customer Experience · Experiencia del Cliente · Patient Experience · Customer Success · Service Design · Comunicaciones · Hospitalidad · Hotelería · Wellness · Salud · Marketing de servicios.

No buscamos necesariamente muchos años de experiencia. Nos interesa especialmente encontrar a alguien con muy buen criterio, potencial, iniciativa y sensibilidad por la experiencia de servicio.

Modalidad

Part time · 15 horas semanales.

Trabajo principalmente remoto, con disponibilidad para asistir presencialmente a Clínica Bonno en Providencia cuando algún proyecto lo requiera.

Renta mensual

$300.000 líquidos.

Ubicación

Clínica Bonno · Providencia, Santiago.

Postulación
Enviar CV a:
administracion@clinicabonno.cl

Asunto:

Coordinadora de Experiencia del Paciente · [Nombre]

Junto con tu CV, cuéntanos brevemente:

¿Qué crees que hace que una persona recuerde una experiencia de atención como realmente excepcional?