Trabajador/a Social – Atención de Usuarios y Gestión OIRS, Villarrica

Empresa prestadora de servicios busca incorporar Trabajador/a Social para desempeñar funciones de apoyo a la gestión de atención ciudadana y orientación de usuarios en un establecimiento de salud ubicado en Villarrica, Región de La Araucanía.

Se requiere un profesional con experiencia en atención de usuarios, gestión de solicitudes ciudadanas y coordinación de equipos, idealmente en instituciones de salud.

Funciones:
- Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de usuarios.
- Coordinar respuestas y derivaciones con las unidades correspondientes.
- Monitorear requerimientos mediante plataformas y sistemas de gestión ciudadana.
- Mantener registros actualizados y realizar seguimiento de los plazos de respuesta.
- Elaborar reportes periódicos de gestión y atención de usuarios.
- Supervisar y apoyar operativamente al equipo de orientadores.
- Coordinar acciones orientadas a mejorar la calidad de atención y satisfacción usuaria.
- Apoyar procesos de planificación, organización y gestión de la atención ciudadana.

Requisitos:

- Título profesional de Trabajador/a Social.
- Deseable experiencia en hospitales, clínicas o centros de salud de mediana complejidad.
- Experiencia en atención de público, gestión administrativa y coordinación de procesos.
- Deseable experiencia en Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).
- Deseable conocimiento de sistemas de gestión de solicitudes ciudadanas, como REDCAP.
- Manejo de herramientas computacionales y elaboración de reportes.
- Conocimiento de derechos y deberes de los pacientes, atención preferente y trato usuario.
- Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de conflictos.

Condiciones:
Lugar de desempeño: Villarrica, Región de La Araucanía.
Modalidad presencial.
Jornada de lunes a viernes, en horario diurno.

Te contactaremos a la brevedad para entregarte mayor información.