Ingeniero/a de Soporte Funcional de Aplicaciones y Procesos

Buscamos un/a profesional orientado/a al soporte funcional y técnico de plataformas empresariales relacionadas con gestión documental, automatización, BPMN, robots de software y orquestación de procesos.

Este cargo no corresponde a soporte de computadores, hardware, impresoras ni administración de infraestructura. Su foco estará en comprender el funcionamiento de las aplicaciones y los procesos de negocio, diagnosticar incidentes, analizar información técnica y funcional, y acompañar a clientes y equipos internos durante la implementación y operación de las soluciones.
La persona será responsable de contribuir a la continuidad operacional de las plataformas implementadas, atendiendo requerimientos e incidentes de clientes internos y externos, tanto en ambientes productivos como durante las etapas de proyecto, dentro de los tiempos y estándares de servicio definidos.
También deberá aprender y especializarse progresivamente en las plataformas comercializadas e implementadas por la compañía.

Responsabilidades principales:
Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con el funcionamiento de aplicaciones empresariales.
Comprender los procesos de negocio soportados por las aplicaciones, identificando diferencias entre un problema funcional, de datos, configuración, integración o infraestructura.
Analizar logs de aplicaciones, servicios e integraciones para identificar causas de errores.
Ejecutar consultas SQL para diagnosticar incidentes, validar datos y analizar resultados.
Revisar flujos de procesos, reglas de negocio, estados, tareas, integraciones y automatizaciones.
Dar soporte a plataformas de gestión documental, workflow, BPMN, RPA y orquestación de procesos.
Investigar incidentes, reproducir errores, documentar hallazgos y determinar posibles causas raíz.
Escalar problemas a las áreas de desarrollo, infraestructura, producto o proveedores, entregando antecedentes técnicos suficientes para su resolución.
Apoyar las puestas en producción, actualizaciones, configuraciones y validaciones posteriores a la implementación.
Ejecutar tareas de mantención preventiva y correctiva de las aplicaciones.
Monitorear el funcionamiento de aplicaciones, servicios, integraciones y procesos automatizados.
Apoyar técnicamente los proyectos durante sus distintas etapas: preventa, análisis, implementación, pruebas, puesta en producción y postventa.
Mantener actualizada la documentación de incidentes, soluciones, configuraciones y procedimientos operacionales.
Proponer mejoras a las aplicaciones, procesos de soporte y productos implementados.
Participar en turnos de soporte fuera del horario hábil, de acuerdo con la planificación del área.

Perfil requerido:
Formación Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas o carrera profesional afín.
Se requiere formación profesional universitaria o de ingeniería; el cargo no está orientado a perfiles exclusivamente técnicos de soporte de computadores o infraestructura.
Experiencia:
Al menos 3 años de experiencia en soporte aplicativo, soporte funcional, soporte de sistemas empresariales o continuidad operacional de aplicaciones.
Experiencia atendiendo incidentes en ambientes productivos.
Experiencia analizando problemas funcionales y técnicos en aplicaciones.
Deseable experiencia trabajando directamente con clientes.

Conocimientos técnicos:
Manejo intermedio o avanzado de Microsoft SQL Server, Oracle y Transact-SQL.
Capacidad para construir y analizar consultas, cruces de información y resultados de base de datos.
Experiencia revisando logs de aplicaciones, servicios e integraciones.
Conocimientos básicos de desarrollo en .NET.
Conocimientos de APIs, servicios web REST/SOAP, JSON y mecanismos de integración entre sistemas.
Conocimientos básicos de servidores, sistemas operativos, redes, puertos, DNS, certificados y conectividad, suficientes para diferenciar problemas de infraestructura de problemas aplicativos.

Deseable conocimiento o experiencia en una o más de las siguientes áreas:
Gestión documental.
Workflow y automatización de procesos.
Modelamiento de procesos con BPMN.
RPA o robots de software.
Orquestación de procesos e integraciones.
Plataformas low-code o no-code.
Integraciones mediante API o webhooks.

Competencias:
Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
Facilidad para comprender procesos de negocio y trasladarlos al funcionamiento de una aplicación.
Curiosidad técnica y disposición para aprender nuevas plataformas.
Capacidad para interpretar información técnica y explicar resultados de manera clara.
Orden y rigurosidad para documentar análisis, pruebas y soluciones.
Orientación al cliente y cumplimiento de acuerdos de servicio.
Capacidad para trabajar coordinadamente con áreas funcionales, desarrollo, proyectos e infraestructura.
Autonomía para investigar incidentes y proponer alternativas de solución.

Modalidad de trabajo
Jornada híbrida: Tres días presenciales y dos días remotos.
Se requiere residencia en Santiago por presencialidad.
Disponibilidad para participar en turnos planificados de soporte fuera del horario hábil.

Beneficios
Día libre por cumpleaños.
Un día administrativo libre al año.
Seguro complementario de salud, Vida, Catastrófico, dental Básico.
Salida anticipada los viernes a las 15:00, según el turno asignado.