Supervisor/a de Recepción - Explora

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¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!
Postula a la vacante de Supervisor/a de Recepción, para Explora Lodge San Pedro de Atacama, Chile.

Sobre Explora:
"Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 9 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia. Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar los territorios remotos donde estamos presentes, buscando conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la conservación. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.”

Objetivo del cargo:
Liderar al equipo de hospitalidad, asegurando una experiencia excepcional y coherente con los estándares de Explora en cada punto de contacto del viajero, en específico, de recepción, promoviendo la coordinación fluida entre áreas y una atención cálida que refleje nuestro propósito y cultura.

Principales funciones:
- Liderar, entrenar y motivar al equipo de comedor, recepción, tienda, bar y spa, asegurando una atención cálida, eficiente y alineada con los estándares de Explora.
- Auditar la calidad de los principales servicios de recepción.
- Verificar que los estándares de presentación, limpieza, montaje de estaciones, mantelería, cristalería y vajilla se mantengan impecables.
- Comunicar y coordinar acciones referentes a la experiencia del viajero para asegurar la impecabilidad de servicio y organización interna con las áreas de cocina, exploraciones, transportes y administración.
- Velar por una experiencia fluida en recepción, supervisando procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, registro de servicios, cobros, y control de reportes administrativos.
- Conducir los briefs diarios con los equipos de comedor y recepción, antes de cada servicio para comunicar objetivos del día, eventos especiales, viajeros con requerimientos particulares, y definir roles de equipo para ese turno.
- Coordinar la logística de ingresos y salidas de viajeros, articulando con transportes, housekeeping, cocina y otras áreas involucradas en la experiencia Explora.
- Organizar las tareas diarias del equipo, asegurando una distribución equilibrada del trabajo, eficiencia operativa y cumplimiento de los estándares de excelencia.
- Atender requerimientos y resolver contingencias de los viajeros, gestionando respuestas ágiles y coordinadas con las demás áreas del hotel.
- Liderar los procesos de gestión de personas, incluyendo inducciones, capacitación, gestión de desempeño, retroalimentación, control de horas, elaboración de turnos, horarios de trabajo y aprobación de vacaciones.
- Asegurar una comunicación clara, ambiente de trabajo positivo y orientación al servicio.
- Asegurar el correcto uso de maquinaria e implementos de trabajo por parte del equipo.
- Apoyar al jefe de hospitality en la implementación de iniciativas de mejora del servicio y en la construcción de una cultura de excelencia operativa, reemplazándolo en su ausencia, manteniendo continuidad operativa y liderazgo del equipo.

Jornada laboral: rol 11x4 (11 días de trabajo, 4 días de descanso).

Beneficios
Oportunidad de trabajar en hoteles de lujo, reconocidos tanto nacional e internacionalmente.
Oportunidad de trabajar en un destino destacado por su belleza.
Alojamiento y alimentación.
Capacitaciones.
Uniforme.
Seguro complementario de salud.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento.

Requisitos
Enseñanza técnica superior o profesional (excluyente).
Al menos 2 años de experiencia en servicios hoteleros en Front Desk (excluyente).
Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de más de 15 personas (excluyente).
Tener experiencia en el rubro de hotelería y turismo, específicamente en recepción.
Dominio de ingles avanzado (excluyente).
Dominio de Opera medio-avanzado (excluyente).
Disponibilidad para residir en San Pedro de Atacama.

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