Ejecutiva Servicio al cliente (CON EXPERIENCIA ATENCIÓN CLIENTES)

¿Te apasiona entregar una experiencia de servicio cercana, ágil y de calidad?

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a EJECUTIVA/O SERVICIO AL CLIENTE, quien tendrá como principal desafío brindar una atención integral a clientes, gestionando sus consultas, requerimientos y solicitudes de manera oportuna, cercana y eficiente.

La posición tendrá un rol activo en la resolución de casos, seguimiento de requerimientos y coordinación con distintas áreas internas, procurando entregar respuestas claras y soluciones efectivas, contribuyendo así a una experiencia positiva y a la mejora continua del servicio.

Principales responsabilidades

Atender y gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de distintos canales: presencial, telefónico y digital.
Analizar las necesidades de los clientes y entregar soluciones oportunas, claras y efectivas.
Realizar seguimiento de casos, reclamos e incidencias, asegurando su adecuada resolución y cierre.
Coordinar con distintas áreas internas para gestionar requerimientos y resolver situaciones que requieran intervención de otras unidades.
Escalar oportunamente aquellos casos que, por su complejidad o impacto, requieran la participación de jefaturas o áreas especializadas.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas disponibles, resguardando la calidad y confidencialidad de los datos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer alternativas que permitan optimizar la experiencia del cliente.
Cumplir con protocolos, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la organización.
Participar en iniciativas y actividades orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los clientes.
¿Qué buscamos?

Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Marketing, Comunicaciones, Relaciones Públicas o carreras afines.
Al menos 2 años de experiencia en roles de atención, servicio o experiencia de clientes.
Experiencia en gestión de requerimientos, consultas, reclamos y resolución de casos.
Deseable experiencia trabajando con sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Buscamos personas con

Orientación al cliente y vocación de servicio.
Empatía y capacidad de escucha activa.
Comunicación clara y asertiva.
Capacidad para resolver problemas y buscar soluciones.
Proactividad e iniciativa.
Organización y capacidad para gestionar múltiples requerimientos.
Capacidad para trabajar colaborativamente con distintas áreas.
Manejo adecuado de situaciones de presión y clientes complejos.
Orientación a la mejora continua.
Te ofrecemos

La oportunidad de integrarte a una organización donde podrás aportar directamente a la experiencia de nuestros clientes, desarrollarte profesionalmente y participar en iniciativas orientadas a mejorar continuamente los procesos y la calidad del servicio.

Modalidad: Presencial.

Lugar de trabajo: Empleo presencial