Operador de centro de control

Monitorear y controlar en tiempo real la operación de la ruta concesionada, gestionando de manera oportuna y eficiente los eventos, incidentes y emergencias que puedan afectar la seguridad vial, la continuidad operacional y la calidad del servicio a los usuarios, mediante el uso de sistemas tecnológicos, protocolos establecidos y la coordinación permanente con equipos internos y organismos externos de respuesta.
Funciones:
Monitoreo Operacional
• Supervisar permanentemente las condiciones de tránsito mediante CCTV, sistemas ITS y demás plataformas operacionales.
• Detectar, registrar y reportar incidentes, accidentes, congestiones, condiciones climáticas adversas u otras situaciones que afecten la operación.
• Verificar la operatividad de equipos tecnológicos instalados en la concesión.
Gestión de Incidentes y Emergencias
• Activar protocolos de respuesta frente a emergencias e incidentes.
• Coordinar el despacho de recursos de asistencia vial, grúas, ambulancias, patrullas y equipos de mantenimiento.
• Mantener comunicación permanente con organismos externos, tales como Carabineros, Bomberos, SAMU, SENAPRED y autoridades competentes.
• Realizar seguimiento del incidente hasta su cierre operacional.
Registro y Control de Información
• Registrar eventos en sistemas de gestión y bitácoras operacionales.
• Elaborar reportes de incidentes, novedades de turno y estadísticas operacionales.
• Mantener trazabilidad y respaldo de la información generada durante la operación.
Gestión de Comunicaciones
• Operar sistemas de radiocomunicación, telefonía de emergencia y plataformas de mensajería interna
• Entregar información clara y oportuna a usuarios internos y externos.
• Escalar situaciones críticas según protocolos establecidos.
Seguridad y Cumplimiento
• Cumplir procedimientos operacionales, normativas de seguridad vial y estándares de calidad definidos por la concesionaria.
• Resguardar la confidencialidad de la información operacional.
• Participar en simulacros, capacitaciones y actividades de mejora continua.
Responsabilidades
• Mantener vigilancia continua de la infraestructura concesionada.
• Gestionar correctamente las emergencias dentro de los tiempos establecidos.
• Asegurar el registro preciso y oportuno de los eventos operacionales.
• Coordinar eficientemente recursos internos y externos.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de nivel de servicio y seguridad vial.