Ejecutivo/a de Atención Clientes Empresa - Rubro Soluciones Ambientales

Recylink es una empresa chilena (startup) que se dedica a transformar y digitalizar la gestión de residuos industriales y empresariales a través de tecnología, promoviendo una economía circular y prácticas medioambientales más sostenibles

MISIÓN DEL CARGO:

El Customer Success Executive (CSE), debe asegurar que los clientes de Recylink obtengan el máximo valor de la plataforma y los servicios asociados, garantizando implementación exitosa, adopción eficiente y satisfacción continua . Convertir la experiencia del cliente en un factor diferenciador, promoviendo la renovación, expansión y crecimiento de cuentas, con foco en gestión de residuos, sostenibilidad y cumplimiento normativo.

RESPONSABILIDADES:

* Gestionar el onboarding y capacitación de clientes en la plataforma y servicios.

* Monitorear la adopción y uso de la plataforma, anticipando problemas y proponiendo soluciones proactivas.

* Mantener relaciones constantes con clientes corporativos, reportando metas, KPIs y resultados.

* Captar y comunicar necesidades del cliente, actuando como puente con áreas internas.

* Coordinar reuniones de seguimiento operativo con clientes, presentando insights y métricas.

* Medir y gestionar indicadores de satisfacción y éxito del cliente (CSAT, NPS, etc.).

* Participar en el testeo de nuevos desarrollos de la plataforma y reportar bugs.

* Su desempeño será evaluado en base a KPIs del área y resultados personales.

* Resolver tickets de demanda externa (clientes) e interna (Recylink).

REQUISITOS CLAVE:

* Título técnico profesional superior en Medioambiente, Gestión Ambiental, Sustentabilidad o carrera afín.

* Al menos 2 años de experiencia gestionando cuentas corporativas en sostenibilidad o ambiental, idealmente en Customer Success o consultoría B2B (SaaS).

* Conocimiento de normativa ambiental chilena (REP, DS 594, DS 148) y gestión de residuos.

* Familiaridad con métricas y herramientas SaaS (churn, CSAT, NPS, Discord, ClickUp, Google Drive).

* Capacidad para generar reportes, análisis de datos y presentar indicadores.

* Orientación al cliente, habilidades comunicacionales y pensamiento consultivo.

* Proactividad, resiliencia, autonomía y capacidad de aprendizaje continuo.

* Pasión por la sostenibilidad, innovación y capacidad de generar relaciones de largo plazo.

* Residencia en Santiago y disponibilidad para trabajo híbrido, con visitas a clientes.

* Contar con computador propio y espacio adecuado para home office.

OFERTA:

* Horario: ⏰ Jornada Completa

* Modalidad de Trabajo: Mixta (teletrabajo + presencial/visitas a clientes)

* Beneficios Adicionales: Horario flexible, días libres extras (cumpleaños, mudanza, graduación, "sándwich"), acceso a talleres y cursos de formación, beca de estudios, acceso a beneficios de bienestar a través de BUK y Caja Los Andes, oportunidad de proyección en una empresa joven y en expansión.
¿Listo para ser un agente de cambio y crecer profesionalmente en sostenibilidad? ¡Postula y da el siguiente paso con Recylink!