Analista de Procesos - por Proyecto

Buscamos incorporar un/a Analista de Procesos, quien tendrá un rol clave en el diseño, optimización y estandarización de los flujos operacionales enfocados en la experiencia, retención y renovación de clientes de nuestra financiera en modalidad de proyecto.

Principales Funciones:

• Levantamiento y Mapeo de Procesos: Documentar detalladamente los procesos actuales del ciclo de vida del cliente, postventa y campañas de fidelización, detectando cuellos de botella y áreas de fricción.
• Diseño de Nuevos Flujos: Estructurar y proponer procesos optimizados que agilicen la experiencia del crédito automotriz.
• Gestión de Proyectos: Liderar la implementación de mejoras operativas en coordinación con las áreas de Tecnología (TI), Operaciones, Riesgo y Marketing.
• Monitoreo de KPIs y Análisis de Datos: Medir métricas clave, tasas de retención y conversión de campañas.
• Automatización: Identificar tareas manuales y repetitivas para colaborar en su automatización mediante plataformas o desarrollos internos.
• Gestión del Cambio y Capacitación: Elaborar manuales de procedimientos y entregar soporte a equipos comerciales, concesionarios y call center.

Formación y experiencia:

• Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínimo 2 a 3 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua o gestión de proyectos operativos. Se valora experiencia en servicios financieros, banca, retail financiero o financiamiento automotriz.
• Herramientas y conocimientos: BPMN, Bizagi, Microsoft Visio; metodologías ágiles o Lean Six Sigma; Microsoft Excel avanzado; SQL; Power BI o Tableau; CRM como Salesforce, Dynamics o HubSpot

A considerar:

• Modalidad de contrato: Plazo fijo, por proyecto.
• Jornada: Administrativa
• Oficinas en sector oriente

En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.