Asistente de cobranza

En Zenta Group buscamos incorporar profesionales comprometidos, orientados al servicio y con capacidad de gestión para apoyar los procesos de cobranza y recuperación de cartera de nuestros clientes.

Misión del cargo:
El/la Asistente de Cobranza será responsable de apoyar la gestión de cobranza preventiva y/o morosa, realizando contacto con clientes, seguimiento de compromisos de pago, actualización de información y registro de las gestiones realizadas, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de recuperación y a una adecuada experiencia de atención.

Principales responsabilidades:
Realizar gestiones de cobranza telefónica y/o mediante canales digitales con clientes con pagos pendientes.
Contactar a clientes para informar sobre saldos vencidos, fechas de pago y alternativas de regularización.
Negociar y registrar compromisos y fechas de pago de acuerdo con las políticas establecidas.
Realizar seguimiento a compromisos de pago y clientes pendientes de regularización.
Registrar y mantener actualizada la información de las gestiones realizadas en el sistema de cobranza.
Gestionar y actualizar datos de contacto de clientes cuando corresponda.
Identificar situaciones que requieran derivación a otras áreas o niveles de cobranza.
Apoyar la conciliación y seguimiento de pagos recibidos.
Mantener un adecuado control de la cartera asignada.
Elaborar reportes básicos de gestión y seguimiento de cobranza.
Cumplir con los procedimientos, políticas y metas de recuperación definidos por la organización.
Entregar una atención cordial, clara y orientada a la resolución durante el contacto con clientes.

Requisitos:
Formación técnica en Administración de Empresas, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.
Alternativamente, experiencia previa en call center, cobranza telefónica, atención al cliente o recuperación de cartera.
Experiencia de al menos 1 año en funciones administrativas, cobranza o atención de clientes, idealmente en áreas de cobranza.
Manejo de Microsoft Excel a nivel básico/intermedio.
Deseable experiencia utilizando software, plataformas o sistemas de gestión de cobranza.
Deseable experiencia trabajando con carteras de clientes y seguimiento de morosidad.

️ Conocimientos y habilidades técnicas:
Gestión de cobranza telefónica.
Recuperación y seguimiento de cartera.
Manejo de cuentas por cobrar.
Registro y actualización de información de clientes.
Microsoft Excel.
Sistemas CRM.
Software de gestión de cobranza.

Será un plus:
Experiencia en call center de cobranzas.
Experiencia en empresas financieras, retail, telecomunicaciones, seguros o servicios.
Conocimiento de procesos de cobranza preventiva y cobranza morosa.
Experiencia con CRM o plataformas de cobranza.
Manejo de Excel para filtros, tablas, búsqueda de información y seguimiento de cartera.
Experiencia trabajando con indicadores de gestión (KPI) y cumplimiento de metas.

Postula para conocer más detalles: https://lnkd.in/dwMjz7jf