Contact Center

Buscamos un Líder Tecnológico / Arquitecto de Soluciones Senior para diseñar e implementar la arquitectura tecnológica integral de un Contact Center crítico con operación 24/7 en etapa de puesta en marcha.

Responsabilidades Clave
Diseñar la arquitectura tecnológica de extremo a extremo y definir los componentes necesarios.
Programar o dirigir el desarrollo de integraciones (APIs, CRM, Web Services) entre el Contact Center y sistemas externos.
Coordinar a los equipos de infraestructura, redes, telecomunicaciones, seguridad y proveedores TELCO.
Liderar pruebas de integración, failover, redundancia, marcha blanca y salida a producción (go-live).

Requisitos Técnicos Específicos
Especialidad: Conocimientos e Implementación Requerida
Contact Center & Voz IP: Plataformas PBX/Contact Center 24/7, protocolo SIP, SBC, troncales, colas, softphones, grabación de llamadas y Línea 800.
Integraciones & Digital: APIs REST, Web Services, webhooks, eventos, WhatsApp Business API e integración con CRMs/sistemas externos.
Redes & Seguridad: VPN Site-to-Site, segmentación, firewalls, alta disponibilidad (HA), monitoreo, cifrado, control de accesos y trazabilidad.

Requisitos del Perfil
Profesión: Ing. en Informática, Civil Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera afín.
Experiencia: Trayectoria Senior demostrable en la implementación práctica y directa de proyectos similares de Contact Center 24/7.

Instrucciones de Postulación
Al enviar tu CV, incluye un resumen de tu proyecto más similar indicando:
1) Cliente/Industria y año,
2) Nº de agentes/usuarios,
3) Tecnologías e integraciones utilizadas,
4) Tu rol/responsabilidad concreta
5) Referencias comprobables.

Interesados/as enviar CV con pretensiones de renta actualizado y documentación de respaldo al mail reclutamiento@insercion.cl