Analista Soporte TI - Fines de Semana

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y tiendas durante los fines de semana, contribuyendo a la continuidad operacional y resolviendo oportunamente incidencias relacionadas con equipos computacionales, sistemas, periféricos y terminales de punto de venta (TPV).

El cargo deberá entregar una atención cercana y orientada al servicio, tanto de manera remota como presencial, acompañando al supervisor en visitas a tiendas ubicadas en distintos centros comerciales, en los casos que sea necesario.



Principales funciones
Recibir, diagnosticar y resolver requerimientos de soporte tecnológico. Atender problemas generales relacionados con computadores, sistemas operativos, conexión a internet, impresoras, periféricos, correo electrónico y herramientas de uso habitual. Brindar soporte a los terminales de punto de venta (TPV) utilizados en tiendas. Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con SAP y su operación en los puntos de venta, para lo cual recibirá capacitación interna. Acompañar al supervisor en visitas a tiendas y centros comerciales para revisar y solucionar problemas técnicos en terreno. Orientar a los usuarios en el uso adecuado de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas. Registrar los requerimientos recibidos, las acciones realizadas y las soluciones entregadas. Derivar o escalar las incidencias que requieran un nivel de soporte especializado, entregando los antecedentes necesarios para facilitar su resolución. Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre, manteniendo informados a los usuarios. Apoyar revisiones preventivas de equipos y sistemas para contribuir a la continuidad operacional de las tiendas. Cumplir los procedimientos y protocolos definidos por el área de TI.
REQUISITOS
Conocimientos básicos de conectividad y redes. Formación técnica, estudios en curso o experiencia relacionada con informática, computación, soporte TI o carreras afines. Conocimientos generales de computación, sistemas operativos Windows, instalación y configuración básica de equipos y periféricos. Disponibilidad para trabajar durante los fines de semana. Disponibilidad para realizar trabajo presencial en terreno y trasladarse a tiendas ubicadas en distintos malls de Santiago cuando sea necesario.
BENEFICIOS

Condiciones generales
Jornada: fines de semana, Desde Viernes 15:00 horas hasta Domingo 21:00 horas con 1 hora de colación. Modalidad: Principalmente remota, Ocasionalmente presencial (cuando se requiera hacer algo presencial en tienda). Se ofrece contrato de trabajo