Customer Success Manager (CSM) Junior - Sin experiencia

¿Te interesa partir tu carrera en customer success en una empresa de tecnología y entretenimiento? Esta es tu oportunidad.

En RYMCO buscamos un/a Customer Success Manager (CSM) junior que se sume a nuestro equipo de postventa. No exigimos años de experiencia: buscamos a alguien con ganas de aprender y crecer en el rol, idealmente en la recta final de su carrera (memoria/práctica) o recién egresado/a.

FUNCIONES PRINCIPALES
- Ser el punto de contacto de los organizadores de eventos (clientes B2B) durante el ciclo de vida de su evento en la plataforma.
- Coordinar con organizadores cambios de fecha, cambios de precio y cancelaciones de eventos, y su comunicación a los asistentes.
- Apoyar el onboarding de nuevos organizadores y hacer seguimiento a su satisfacción con la plataforma.
- Coordinar con el equipo de atención al cliente (SAC) los casos de devoluciones que afectan a un organizador.
- Registrar cada gestión en el sistema y reportar a la jefatura los problemas que se repiten.
- Apoyar el diseño de métricas de éxito de clientes (satisfacción, retención) para la nueva unidad de suscripción que lanza en agosto.

REQUISITOS
- Estudiante en últimos años o egresado/a de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Excelente comunicación escrita y verbal en español: el trabajo incluye coordinar con clientes por WhatsApp, correo y llamadas.
- Manejo de Excel o Google Sheets a nivel usuario.
- Proactividad, orden y capacidad de trabajar de forma autónoma.
- Interés en aprender a trabajar con herramientas de inteligencia artificial.
- No se requiere experiencia previa. Se valora práctica profesional, memoria o trabajo de temporada en atención de clientes, ventas, eventos o e-commerce.

QUÉ OFRECEMOS
- Contrato a plazo fijo con proyección a indefinido (partiendo con BH un mes) — abierto también a memoria/práctica profesional con proyección a contrato.
- Jornada completa de 44 horas semanales.
- Inducción y capacitación desde el primer día. El área está documentada: no llegas a adivinar cómo se hacen las cosas.
- Verás el negocio completo: participarás del lanzamiento de una nueva unidad de suscripción (SaaS) que exige diseñar sus métricas desde cero.
- Reporte directo a la jefatura del área y autonomía real desde temprano.

Si te interesa, postula con tu CV actualizado. ¡Te esperamos!